Day83：邮件礼仪：邮件里的“见字如面”？

今天的#Cathy外贸思考#来自于“得到”APP里面的《刘润5分钟商学院》，里面有一节关于商务邮件礼仪的音频。

众所周知，邮件是外贸人使用最频繁的沟通方式，而有些客户可能永远都只是邮件/电话沟通，未曾见面。

回信的专业方式，代表你的职业化程度，体现你的商务礼仪，正所谓“见字如面”

Day83：邮件礼仪：邮件里的“见字如面”？

分享几个刘润老师音频中提到的邮件商务礼仪：

一、显示名=真名，标题=概括邮件核心内容，不要只是Re:re:re...

显示名：要使用真名。比如“Cathy”，或“Wanttop Cathy”。

标题：用不到20个单词，总结这封邮件的核心内容。如“Hiking Backpack Quotation from XX Company” 或“Packing Info from XX Company”

如果邮件来来回回，甚至讨论的主题都发生变动，可以修改主题，或者重起一封新邮件，而不是文不对题的只是Re:re:re...

二、内容高于格式

三种格式：分段、缩进、加粗

三个“一”：一个颜色，一样大小，一种字体

分段负责阅读逻辑，缩进负责层次关系，加粗负责突出重点

三、正文必须简单 简单 再简单！清晰 清晰 更清晰！

① 邮件正文一定要分段，每段只讲一件事情；

② 邮件的标题，是全文概括；每段的首句，是整段概括；

③ 用小段，不要用大段；用短句，不要用长句；

④ 用简单的词，不要用复杂的词；能用100个字讲清楚的事，不用101个字。

⑤ 结尾部分，总结邮件内容，强调需要对方配合或者跟进的事项，逐一列明。

四，回信的专业方式，代表你的职业化程度；

抄送、密送，一个不多，一个不少，是功力。

收到邮件尽快回复，代表你的能力、效率、对他的重视程度。

善用抄送、密送；回复、全部回复这些功能；起草邮件，要决定抄送哪些人。一个不多，一个不少，是功力。

默认，你应该“全部回复”，而不是仅仅“回复”发件人本人，因为他抄送这些人，就是希望他们持续关注你们的对话。

如果你觉得没必要这么多人关注，可以把一些人从抄送，移到密送，然后在正文中注明“为了不打扰大家，我把谁谁谁移到了密送”。

我们和很多人这辈子可能只会通过邮件沟通，“见字如面”。

不一定要打扮得花枝招展，但必须收拾得干干净净。