刚过的这个周末朋友圈被滴滴事件的文章刷屏了，距离上次郑州空姐搭乘滴滴顺丰车被害不到三个月的时间，又一名花季少女在滴滴顺风车上丧命了，这次彻底激怒了网友，把滴滴又一次推到了风口浪尖。
事件发生的经过，相信很多人都已经看了，我这里就不赘述，我只想谈谈事件后我个人的一点看法。
之所以导致这次悲剧的发生，究其责任，首当其冲的是滴滴的客服系统。我看了受害人家属跟滴滴客服的对话框，当受害者家属已经明确告知对方，自己的女儿可能已陷入非常危险的境地，要求滴滴尽快提供滴滴司机的车牌号及相关信息，但是滴滴客服一次又一次用非常官方且无用的回复来敷衍，说要先立案才能提供信息。从受害者家属第一次联系客服，到最终拿到司机车牌等信息，中间隔了四个多小时，可想而知这女孩在这四个多小时里经历了什么，从一开始抱有一丝被救的希望，到最后一步步惨遭蹂躏并残忍杀害，被害女孩家属肯定无法接受这样的现实，就因为滴滴客服无效的反应，夺取了自己女儿被救的一丝希望。
根据网友提供的信息，滴滴的客服是外包的，这些在线上负责把关滴滴司机提交个人息的客服人员，大多是只具有高中或中专文化水平，一个月工资不过3000块，除了入职时只接受了简单的程式化的客服话术培训外，并没有更多的专业应急处理能力或者直接向高层反应的权限。对于滴滴这样一个短短在几年发展起来的明星互联网独角兽公司来说，他们绝对有能力把客服做的更好，更有效。因为不同于其他购物网站的客服，最多的损失不过购买商品的价格，而滴滴直接面对的无数的乘客的生命财产安全，滴滴CEO程维在很多公开场合中提到，滴滴的第一使命是保证乘客安全，而这样粗糙的客服很明显是不可能提供任何保证的。
另一方面，这名犯罪份子经网友证实，他此前生意失败，欠下不少贷款，又先后从多家小额贷款公司和网上P2P平台上疯狂多次恶意贷款，而且完全没有偿还能力。显然，当他对被害女孩实施下毒手的时候，他是完全不考虑后果的，抱着破罐子破摔，自己过不好也不让别人好过的心态去施暴的。这样的人是处于“人生破产”状态，那天即使换做任何一个女孩都难逃被害的命运。而且现在社会上类似于这样的人还不少，他们反社会，蔑视他人的生命，抱着跟别人同归于尽的心态，就像一个个定时炸弹一样，属于极其危险的一类人。
我们普通人应该做什么？如果是女性独自搭乘滴滴，一定提高安全警惕，上车前可将车辆信息发给家人或者好友，实时打开导航，关注下司机是否有故意走其他偏僻路线的情况。总之，提高自己的安全意识在任何时候都不过错。
说到这儿，有点无奈和可悲，我们现在生活在一个充满着各种先进互联网科技产品的时代，这些产品极大地方便了我们的生活，提高了很多效率，但同时也带来了很多问题，譬如网络诈骗、网络安全，信息泄密等等。但是，任何时代，科技的进步是不会停止的，之前有三星手机爆炸导致人死亡事件，但是三星不会因为这样一件事就从此消亡，Face Book涉嫌信息泄露给俄罗斯并操纵美国大选，但是不会影响十几亿人每天还在继续使用。现在也一样，滴滴即使出现了这样的负面新闻，我相信还是会有很多人（包括我自己）在需要的时候还是会用。或许在没有互联网的时代，在没有共享打车的时代，这样的时间也会发生，只是没有今天滴滴这个第三方角色，那个时候没有找到一个共同的情绪宣泄的出口。
滴滴这次确实有错，资本逐利也是亘古不变的规律，但是，滴滴想要走得更远，真的做到解决无数客户安全出行的需求，还有很多要去做。另外，我并不希望滴滴死掉，我喜欢看到个更好的滴滴。
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