由于工作的原因，我身边都是一些事业上很成功的人。我发现了一个共性，那就是大部分成功人士，看起来都和温和。
我的历任老板，即使在非常沮丧或者愤怒的前提下，也很少看见他们发脾气。平时他们笑容满面，当他们表情严肃时，已经说明问题的严重性。
区别普通人和成功人士的一个标志，不在于说话让人如沐春风，而在于在关键时刻，能否很好的管理自我情绪，而且还能对他人的情绪能有觉察，并通过自己情绪管理，从而对别人产生正面影响。
几乎在职场或者商场成功的成功人士，都掌握着一个看似基本，但却极为重要的核心沟通能力，那就是不动声色，搞定别人，解决问题的能力。
几年前我去美国参加会议。现场全部都是大老板。大家就一个主题进行了深入的讨论，结果大大的拖延了会议进程。临近中午吃饭时间，这个主题终于讨论完了。领头的大老板起身，宣布会议结束，准备离开去吃饭。
这时候，秘书突然给每个人桌上送来一盘水果。一位总监拦住大老板，微笑着对大家说：
“大家讨论了一上午很累了，先吃点水果。我们还有一个非常重要的议题还没有谈。按照我们的进度，这个议题也需要今天得出结论，否则会耽误第一个项目的开展。请大家再给30分钟时间，我们把这个主题讨论完。”
说完，她引领大老板回到位置上，继续讨论。
当时，我为这位总监的沟通能力而折服。她首先从关心大家的角度出发，给每人准备一盘水果，这一招太绝了，让人找不到推辞的理由。她始终保持冷静和微笑，明确地表达了自己目的。
如果换成是一个沟通低手，她或者气急败坏地说，会还没结束呢。或者看着大老板们离开，无计可施，郁闷地抱怨。
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