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2020.02.14用户体验

2020.02.14用户体验

作者: 昊昊_0f5e | 来源:发表于2020-02-14 19:32 被阅读0次

厚积薄发,“厚积”是系统能力,“薄发”是表面的呈现,就是用户体验。

用户体验到底是什么?不是一句“好用”或“不好用”能说得清的,我们要拆得很细。

用户体验的五层要素

感知层;

角色框架层;

资源结构层;

能力圈范围层;

战略存在层;

最核心的战略存在层,就是做任何事要有目的,不能盲目去做。

1. 我们要通过这个产品得到什么?

2. 我们的用户要通过这个产品得到什么,他们为什么会依赖我们?

得到我们各自需要的东西,我们才能继续做下去。

就好比预售,馆主是想通过预售收回前期成本和打开市场,而公司一方面是生存(养公司、养员工),另一方面是为了打造拓展公司(持续发展)。

战略层的外延是第二层——能力圈层。能力圈要确定:

我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性。

我们不做哪些事,对这些事坚决不碰。

能力圈是变化的。如果有清晰的战略,能力圈就会朝着战略的方向变化、拓展;如果没有清晰的战略,能力圈的变化就是偶发和随机的。

就像公司的战略方向,让中国30%瑜伽馆长期健康盈利。这就是一个清晰的战略,领导也正带领我们朝这个方向变化、拓展。

公司也一直在强调“靠谱”二字,不做不靠谱的事。

能力圈的外是第三层——资源结构层。

建设资源固然和能力有关,但更与战略相关。就好比罗总先创立了公司,然后才有股东的加入,再有店长的加入,而后有了员工的加入,这本身也是罗总为了实现让中国30%瑜伽馆长期健康盈利的战略必须扩充的能力圈。

资源结构层外是第四层——角色框架层。 用于网站是框架,用于人世间是角色。

这就好比预售工作,总监、店长、员工都扮演着不同的角色,所以我们的反馈方式很大程度是我们的角色框定的。

角色框架层外就是第五层,也就是最表层的感知层。

我们都很明白感知层,颜色、声音、嗅觉……感知层当然很重要,就像公司最明显的外在形象,就是“靠谱”,也正因为公司领导们带领大家一直努力的朝着这个方向发展,最后才实现了“靠谱”这个称号,很多馆主也是冲着“靠谱”二字选择了我们。而预售过程也可算为客户体验。客户体验感决定着我们的发展。大到公司,小到个人。所以我们大家要面面俱到,不辱使命,对得起“靠谱”二字。让客户的体验感良性循环,跟着公司的步伐,尽快实现“让中国30%瑜伽馆长期健康盈利”。

这是我学完用户体验的个人想法,不对之处请见谅。

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