09:项目资源管理31

管理团队—工具与技术：

• 人际关系与团队技能—冲突管理（P348）

  • 冲突不可避免。

  • 冲突的来源：1、资源稀缺； 2、进度优先级排序；3、个人工作风格差异； 4、性格差异

  • 冲突管理的解决步骤：1、首先由项目团队成员负责解决；2、冲突升级，项目经理应提供协助（私下处理）；3、如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施