每个小区都有快递驿站,本来是为了收发快递方便,但,现在越来越多人都不愿意使用快递驿站服务!
我们小区的快递驿站短短两三年时间已经三易其主,而且每次换完后业主们都不满意,我也发现最近新接手的驿站赋予越来越差!
为什么会这样呢?
业主们的挑剔当然是一方面,但有不满意,肯定是存在问题,我觉得之所以大家意见大应该出现过丢件或者取件过慢等问题,而且问题拖而未决!
快递量激增可能会出现很多管理问题,我们需要给驿站时间,但如果说快递量多和人手不够可以被接受,那么从业人员的服务态度之差应该是被大家吐槽的更重要原因!
我体验过驿站的取件服务,态度很差,既然选择做服务,能力不够可以被原谅,但起码要有比较温和的服务态度!
人与人之间没有什么不能被理解的,很多客观存在的问题很难短期内解决,那么就想办法从主观方面缓解一下当前的矛盾,起码,能够解决一大部分用户的情绪问题!
给别人足够的耐心,就可以获得他人谅解,理解需要建立在共情的基础上,希望小区的快递驿站先改善服务,再改善管理,发挥驿站更大的社区便利功能!
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