最近公司使用APICloud的SDK快速开发运营了一款APP产品，随着用户逐渐增多，各种咨询、投诉也越来越多，有很多高频低价值重复问题，之前采用的客服电话的方式成本太高，负责接电话的人只有1个人，用户咨询高峰时段总是占线，客户抱怨。一个偶然的机会发现了一个帖子https://community.apicloud.com/bbs/thread-111742-1-1.html，一个免费的智能客服工具，于是花了半天研究了一下，很快就把它集成到了APP里。从别处看到了一些信息，转帖到这里，分享给可能有需要的站友。（代码来自官方文档）
第一步：登陆API Cloud，集成SDK
在开放SDK里可以找到这个模块，模块地址是https://www.apicloud.com/mod_detail/65741
这个模块是一家叫第四范式的AI公司搞的，使用前先去注册个账号：https://bot.4paradigm.com/
注册步骤很简单，填几个基本信息，手机验证一下就可以了，之后系统自动给创建了一个客服机器人，如图：
进入到设置页面，这里面好多功能，其它的先不管，直接进入对接渠道，点击“APP接入设置”，在这这个页面下方可以看到Access Key，复制它，通过这个Key把APP和机器人客服进行关联。
如果是基于APICloud开发，步骤如下：
回到API Cloud Studio，将AccessKey添加到config.xml中：
<feature name="pdBot">
<param name="AccessKey" value="【AccessKey】 " />
</feature>
在html中添加调用代码：
<button>联系客服</button>
<script type="text/javascript">
function startChat() {
var demo = api.require('pdBot');
demo.startChat({
userId: '1',
userName: '张三',
phone: '13812345678',
mail: 'zhangsan@gmail.com',
qq: '8888888'
}, function() {
//alert('客服打开成功');
});
}
</script>
保存并同步代码，进入API Cloud云编译界面。
分别为iOS平台和Android平台增加拍照和录音权限：
点击右上角的“高级设置”，设置iOS版本为8.0，Android版本为4.0.3，并在Andorid编译设置中勾选“使用升级编译环境”
最后点击“云编译”开始编译
如果是Native APP，以安卓为例，步骤如下：
然后就可以开始在Android工程中开始集成了，首先需要引入SDK，我用的是Android Studio，可以直接在添加远程依赖，打开build.gradle，在dependencies中加入远程依赖地址：
dependencies {
implementation 'com.paradigm:BotLib:2.+'
implementation 'com.paradigm:BotKit:2.+'
implementation 'com.android.support:appcompat-v7:26.1.0'
implementation 'com.google.code.gson:gson:2.8.5'
implementation 'com.squareup.okhttp3khttp:3.11.0'
implementation 'pl.droidsonroids.gif:android-gif-drawable:1.2.15'
}
之后需要自己继承一个Application对象，在onCreate中加入初始化代码：
// 引入依赖包
import com.paradigm.botkit.BotKitClient;
import com.paradigm.botkit.ChatActivity;
public class MyApplication extends Application {
@Override
public void onCreate() {
super.onCreate();
// 初始化
String accessKey = "[刚才复制的 Access Key]";
BotKitClient.getInstance().init(this, accessKey);
}
}
别忘了修改AndroidManifest.xml：
<application
android:name=".Application"
android:icon="@mipmap/ic_launcher"
…………
最后在联系客服的按钮事件中调出客服页面：
protected void onCreate(Bundle savedInstanceState) {
// 设置访客信息
VisitorInfo visitorInfo = new VisitorInfo();
visitorInfo.userName = "zhangsan";
visitorInfo.nickName = "张三";
visitorInfo.mail = "zhangsan@gmail.com";
visitorInfo.phone = "13812345678";
BotKitClient.getInstance().setVisitor(visitorInfo);
// 调出客服页面
Intent intent = new Intent();
intent.setClass(this, ChatActivity.class);
startActivity(intent);
}
第二步：配置知识规则
目前的机器人具备基本的闲聊、知识问答、天气、对诗、成语接龙等功能，想要真正发挥客服作用，还需要在客服平台配置业务知识规则。
在管理后台进入“知识管理”→“业务问答”，点击右上方“添加问答”，添加一条标准问题和答案，比如：
添加成功后在APP中立刻就会生效：
第三步：启用人工客服
机器人只能解决一些常见问题，以及人工客户不在的时候和用户瞎扯一顿，真要遇上复杂问题还得人工参与。
首先在“客服设置”页打开人工客服功能，然后切换打“工作台”页面。
这样在APP中直接输入“转人工”，就会进入人工状态，此时人工客服可以在工作台回复用户，程序初始化时传入的用户信息会在右侧显示：
更多详情：
官网：点击查看
操作指南：点击查看
演示视频：点击查看
技术支持：ics_support@4paradigm.com
微信公众号：
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