尊重是沟通之本，如同空气是生存之本一样

同在职场，有的人左右逢源，平步青云。有的人却左右为难，一蹶不振。真是天壤之别，令人不可思议。这里隐藏着一个重要却容易被忽略的能力——职场沟通能力。

优秀的沟通能力是职业的最基本要求。我们通过浏览各大招聘网站的招聘信息，不难发现一个共性，几乎所有的招聘信息都有一条通用要求：拥有良好的沟通能力者优先录用。

良好的沟通能力在工作中的重要程度，甚至可以起到生死攸关的作用。如此重要的能力，并不是天生就拥有的，通过后天的学习是可以习得的。

你想掌握这门技能，并不需要花费高额的学费，再搭上专门的时间，参加专业的培训。拥有这本《工作中的沟通艺术》，并仔细阅读，你就可以具备良好的沟通能力。

这本工作沟通教战手册，已行销全美近40年，堪称经典教程。就“沟通”这一件事，作者用了31万字来描述，形成16开548页的沟通宝典。不论是在提升个人沟通技能、演讲能力、面试能力还是团队的协作能力，都提供了方法和实践案例。

本书是由三位作者合力而成。他们分别是致力于有关沟通的研究和写作的罗纳德·B.阿德勒，致力于沟通研究的讲师扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特和大学管理系助理教授克里斯坦·卢卡斯。

这本书告诉我们：良好的沟通能力不仅是会说，还要会听，更要及时反馈。也就是说书中所说的沟通过程是“编码-解码-反馈”的过程。忽略任何一个环节，都不能完成有效沟通。

一、倾听是最重要的沟通技能

有效倾听是一项艰苦的工作，但是倾听是日常工作中最为频繁的沟通活动。我们非常重视说，总是忽略了听。这是因为我们有以下错误的假设。

错误假设1：有效沟通是发送者的责任，错误假设2：倾听是一种被动的行为，

错误假设3：说话能掌握更多的优势，错误假设4：倾听是一种天生的能力。

其实倾听和说话同样重要。以下4种方法可以帮你走出四大误区，拥有更高效的倾听能力。

1.保留评判：请先倾听，确保你的理解是正确的，然后再做出评估判断。

2.少说、少打断：根据80/20规则，将80%的时间用于倾听，20%的时间用于交谈。仔细聆听，明确客户需求。

3.提问：真诚、有重点的提问能够成为沟通的有利工具。

4.复述：用自己的语言重新阐述所听到的观点，以确保正确理解所听到的内容。

知道了倾听的重要性，以及如何倾听，还要时刻谨记沟通之本——尊重。

二、尊重是沟通之本

如同空气是生存之本一样，尊重是沟通之本。想要拥有积极的人际关系，就要懂得尊重。你的尊重不仅体现在讲话内容上，还有你的非言语行为，包含语调和面部表情等等。

尊重贯穿沟通的整个过程，比如在反馈阶段，即使想表达不满或者批评，也可以通过尊重的方式来表达，而不是毫不留情地直接批评。批评的方式，通过尊重性表达可以收获良好的沟通效果。有以下4种方法可以帮到你实现尊重性沟通。

1.私下沟通：避免在众人面前公开批评他人，以免引起对方的尴尬和憎恨。高调表扬，低调批评。

2.认真倾听对方：如前面所述，听和说同等重要。在听的过程询问对方的意见，他会感受到被重视，被尊重。

3.避免言行举止带有评判意味：避免使用情绪化语言。直呼其名或使用偏激标签。尝试使用“我语言”，不要使用对抗性的“你”表述。“我讲明清楚了吗”与“你听明白了吗”，给人的感觉完全不同。

4.保持冷静与专业：有时你对他人的批评已经是以保留颜面的方式进行，但对方依然会情绪激动，反应激烈，你也感到生气，此时最好先停止，等大家冷静后再沟通。

营造尊重性沟通的气氛，让对方感受到被重视，利于沟通的顺利进行，以达到沟通的目的。

三、表达赞美

在沟通过程中要好好说，认真听，还要有反馈。说话和倾听都要建立在尊重的基础上，反馈要达到令人愉悦的氛围，使用赞美的方法沟通效果更佳。

真诚的赞美、巧妙的表达总是可以创造奇迹的。因为赞美之言总比尖酸刻薄的话更让人容易接受。但是赞美之词总是难以说出口的。这是因为我们有时是不知道该如何赞美，有时是不好意思表达赞美。以下方法帮助你如何赞美，并获得良好的效果。

1.及时性赞美：赞美越及时越有效。正如你的反馈越积极，效果也越有意义。

2.针对性赞美、赞美进步而非完美：赞美是有技巧的。针对性赞美你真正欣赏的内容，并清晰明确地表达出来。“你最近表现很好”与“你两天就完成了一周的工作”，后者听起来更让人知道自己的进步之处。

3.间歇性赞美、传播性赞美：赞美不要太过于频繁，会令人产生不真实的感觉。偶尔适当的赞美效果最佳。并且背后赞美他人，比当面赞美更令人激动。

4.真诚性赞美：赞美的价值显而易见，但是请记住，不真诚的赞美比不赞美更可恶。不真诚的赞美也会让人感受到不被尊重。

只要掌握了沟通的三大步骤：编码-解码-反馈，在这个过程中，保持尊重，使用赞美，就无不能沟通之人。你也会是那个左右逢源，人见人爱的职场佼佼者。

四、写在最后

沟通有两大渠道：言语信息与非言语信息。讲话是在沟通，不说话依然是在沟通。讲话时注意你的声音（特别是语调），不讲话时注意你的外在形象、面容与眼神、姿势和举止等等。

你的形象、姿态及举止都是在与外界沟通的。大部分时候我们通过这些非语言信息形成对他人的印象，请注意非语言信息的影响。

《工作中的沟通艺术》全书中很少出现”你“，几乎都是”您“，这展示了作者的“尊重”是沟通之本。

本书除了帮助你提升个人沟通能力之外，还介绍了团体高效工作、高效会议等等。希望在你想提升自己时，提升团队力量时， 《工作中的沟通艺术》都能帮到你。