德云社的服务宗旨是不退票，这个段子在所有演员的共同努力下，已经成为了德云社的观众尽人皆知的事了。用岳云鹏的话来说，检票口在剧场门口，退票口在阿富汗，你还想从我们这个买卖里拿走钱？德云社一直强调这个不退票的宗旨，也因此被有些人质疑这是霸王条款，现在啥玩意都讲究个国家三包，七天无理由退换，怎么到了你德云社这里就成了一锤子买卖，只准来不准退呢？咱们实事求是的说，这一点还真是冤枉了德云社了。
首先来说，德云社的商业演出，德云社只负责演出，其余的票务，宣传等工作都是主办方的责任，也就是咱们常说的，德云社演一场开价多少钱，主办方给了钱，德云社到了时间就去演出。至于主办方卖多少钱一张票，到最后挣了还是赔了都跟德云社没什么关系。只要主办方对你这个演员有信心，卖的价钱高一点是很正常的，这也是为什么郭德纲和张云雷的商演票可以卖到1800一张票，这其实是演员的商业价值的一种体现，所以先要理解这一点。
所以如果你预定好了一张票，快要演出了你不要了，想退了，或者更恶劣一点儿的，演出的时候中途想退票，那你这个座位就浪费了，主办方赔的不仅是一张门票钱，还有分摊到你这个座位的宣传，包装等费用。而且中途退票也根本无法衡量到底该退多少钱，是按照演出的进度来退还是按照总价退都不合适。而且还有一个最关键的问题，就是黄牛问题，这也是德云社不退票的一个最大原因，因为现在郭德纲，张云雷等人的票都能炒到几千元甚至上万元。
黄牛是社会问题，火车票，医院的专家号，这么大的事都杜绝不了黄牛，更何况是德云社一个说相声的民间团体了。正是因为如此，德云社郭德纲，张云雷这些人的票大部分都被黄牛以特殊的手段给弄走了。许多观众都是买的高价票，真给观众原价退了，黄牛就可以不动声色的把这张票再转手卖。到头来吃亏的还是德云社的观众，中饱私囊的还是那些猖獗的黄牛，这也是为什么德云社的票一旦卖出去了不退的原因之一，就是为了打击黄牛。
你要说德云社是不是永远都不会退票了，那还真不是，去年的岳云鹏的爱岳之城，还真就给观众们退票了。因为主办方大概是第一次办这么大型的商演，没有经验，把演出的场地放在一个汽车展览馆改造的地方。结果在场地四面漏风的情况下，声音根本无法聚拢，即使把现场的音响开到最大，依旧是没办法让后面的观众听见。在这种情况下，岳云鹏当机立断，当晚的演出照常进行，同时无条件给愿意退票的观众退票，岳云鹏的这个举动不但挽回了德云社的名声，还让主办方看到了德云社的负责任。
张云雷演出的时候经常和观众这样互动，你们要干吗？退票！舍得吗？不舍得！那为什么还说退票？过过瘾！德云社的演员也把不退票当成了演出时候的一个梗来用，观众也都明白，德云社的演出，都是物超所值的，更别说那些从云雷灰里面拼死抢出来的票了，莫说是在阿富汗，就是真的在眼前也不舍得退啊。所以不要再说德云社掉进钱眼里了，毕竟郭德纲说得好，没有君子不养艺人！
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