闹铃七点二十准时响,我人虽然起了,但意识仍处于混沌之中。发呆几秒后,快洗漱穿衣,盛饭,出门。
刚走到马路口,远远看见要乘坐的公交车驶来,左右看无车通过,顺利登上车。昨日充值了公交卡,短时间内无需操心有没有零钱坐车了。
到公司时,拿钥匙的同事还没来,遂走到走廊尽头,一边眺望窗外,一边享用早餐-馍片。同事到,进了门第一件事便是开启电脑,登录四个店铺的管理后台,坐上一壶水,开启一天的工作。
为顾客解疑答惑,处理售后。消费者问的最多的就是物流方面的问题,什么时候发货?几天能到啊?物流信息为什么不更新了?货到哪儿了?老实说,我唯一能确定的就是什么时候发货,商家一旦发货以后,这之后的的物流问题就别问店家了,问也没用,消费者和店家能看到的物流信息是一样的,我也并不知道它为什么还没到?运输快递的卡车它也不是玩具车,我也不能远程遥控,不是我说它什么时候到它什么时候就能到的。
差一两分十一点,打开保温袋,开始享用午餐,牛肉蘑菇酱拌饭。
下午仅处理了一起售后问题,有位顾客反馈收到的商品数目不对,手工添加订单补发了。
前日老板在工作群里提过一句,说从12日开始偏远地区就不发货了,打单时没注意,错误导入四个已经不能发货地区的订单,赶紧联系买家退款,看不着平台消息的,我先发短信温馨提示,短信方式还是有效的,退款了一单,之后我又隔了一个半小时,挨个打电话联系买家,其实有担心陌生归属地号码不会被接来着,但还好,都被接了。电话一接通,我丝毫没给对方说话的机会,一口气讲明来意,先生,您好,我是某平台某某店的客服,刚接到快递公司通知,您所在的地区今日停止接收发货了,因此您在我店购买的商品将无法发货,请您在平台申请退款,打扰您了,再见。
直至发货前,还有一单顾客因为留错手机号没能联系到,其他都已成功退款。
三点,所有订单打单完毕,与同事一同前往仓库发货。
四点十几分,发货完毕,下班。
到家第一件事,先去洗脚,然后捐了今日的五千+步数。
今天睡得很早,十点多就睡了
晚安。
E02 实习的工作日常
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