声誉风险与舆情危机应对

本周六，在王致诚老师的课堂上学习了《声誉风险与舆情危机应对》这门课，包含五个部分：江湖险恶、临危应战、防患未然、媒体应对、老师箴言。有一些简单总结和思考，和大家分享。

                        江湖险恶

信息时代的好处自然不用多说，你要是说坏处，很明显。坏事传播太快，不管它是不是真的，不管它是谁说的，许多中国人貌似天生喜欢“热闹”，不怕事大，一种看客文化。所以面对舆情的基本法则：重视、重视、重视。当舆情发生了，在处理是一定要坚持的原则是：党政国法至上，切忌自我教条，大事化小，小事化了。

                          临危应战

面对声誉危机常常会有一些错误的应对策略，例如封锁视听、鸵鸟政策、忽视民意、反应迟缓、否认隐瞒。

正确的应对应该是，第一步预测事件的发展：

第二步分析危害后果

第三步采取应对的策略（这个老师的PPT和排版水平一般，只能将就看了）

第四步持续跟踪保障

                          防患未然

我们不能指望危机的发生，然后给一个完美的解决，理想总是美好的。所以防患未然很重要。主要包括下面的控制和注意点：1、公司治理：高层会议、重大改革、人事变动等。2、管理层的诚信：高管丑闻、涉案。3、员工的竞争力：人力资本、员工流失。4、企业文化：企业氛围、极端心理。5、风险管理：管理方式、流程机制。6、财务状况:经营指标恶化。7、业务实践：业务违法。8、社会责任。9、客户满意度：员工不当言论、客户投诉。10、法律风险：监管环境。11、蔓延风险：同行牵连。12、突发事件：治安事件。13、透明度。

个人看来，不发生事情是不可能，关键是要一线人员及时发现和处置，重视对一线员工的培训和培养是很重要的。