分析评论的作用：
1、实时关注评论可有效发现问题;
2、定期评论分析可分析出不同时间出现的问题并提出解决方案;
3、定期评论环比可有效观察解决方案是否有效果;
4、复盘问题总结。
一、评论分析概述
1、丁香医生版本5.3.3，评论分析内容为最近150条评论（截至2016年8月1日）+5星以下评论（2016年4-7月）；
2、评论星级占比；
3、从评论来为用户画像；
4、5星以下评论问题分类及分析。
二、最近150条评价星级占比（截至2016年8月1日）
图表1：丁香医生最近150条评价星级占比（截至2016年8月1日）
三、从评论来为用户画像
图表2：丁香医生最近136条5星评价（截至2016年8月1日）
从136条5星级评论提炼关键词如下：
专业/权威/严谨/客观、良心、实用、值得信赖/可信/可靠、必备、推荐。
可以说都是真正的好评。
从中尝试提炼几个用户画像及使用场景：
1.A，男，80后，理工科，理性，看到朋友圈转发的小龙虾肌肉溶解的新闻，浑身一激灵，赶紧打开丁香医生在里面搜索一下，果然，已经有相关科普文章，可以放心的继续大快朵颐；
2.B，女，85后，要备孕，在丁香医生里面订阅了”两性“”营养“”母婴“等频道，有时间就刷一下，做些知识储备，然后发现还有查疫苗功能，还可以管理疫苗，这个宝宝出生后一定用得上；
3.C，80后，男，医生，被同事拉来丁香医生写医疗科普文章，没想到写上瘾了，吸引了大量的粉丝关注，在来问医生上开始有付费的咨询，在互联网上开始建立了自己的个人品牌；
4.D，60后，女，家庭主妇，被自己儿子安利的这个应用；
5.E，挂号，不知道哪个医院血液病专科比较强，打开APP搜索一下。
小结：口碑相传的良心作品可见一斑，用户信赖丁香医生生产的内容，认同丁香医生的价值观。
四、5星以下评论问题分类与分析（2016年4-7月）
图表3：丁香医生5星以下评价星级占比（2016年4-7月）
图表4：丁香医生5星以下评价主要问题占比（2016年4-7月）
图表5：丁香医生5星以下评价主要问题分布（2016年4-7月）
图表6：丁香医生5星以下评价分月份对比（2016年4-7月）
上面四张图可以看出：
1、5星以下评价中有近一半（46%）为4星评价；
2、4星评价其中一大半（14条）的评价内容都是正面肯定软件价值，另外一小半（8条）提到了涉及闪退、卡死、功能、内容方面的问题，主要集中在功能方面；
3、3星评价主要是对功能和内容部分不满；
4、1星和2星评价的问题主要涉及闪退、卡死；
5、4、5月份闪退的问题比较严重，应该是在6月份的版本中得到了比较好的解决，7月份卡死问题十分严重。
图表7：丁香医生5星以下评价原始内容（2016年4-7月）
原始内容提炼：
1、2条1星评价是因为更新不能正常完成，我觉得这个锅不应该背；
2、上文中的功能项细分，包括1）关注医生、2）ipad横屏、3）用药提醒、4）内容重复推荐、5）新增功能找不到、6）文章打不开、7）关注主题、8）疾病与用药关联、医院推荐；
3、内容项，问题主要是更新慢；
4、闪退与卡死会导致体验极其差，上架前尽可能完善、测试。
5、很多四星评价基本上都是正面的评价，可能还缺一个什么点来打动他们。
扩展：
1.新增BMI (身体质量指数）测试，快来玩玩吧；
2.根据你的个人兴趣，为你量身定制的首页，快来抢先体验吧；
3.为你推荐可能感兴趣的话题；
4.你关注的话题有文章更新后，能够立即收到通知了；
5.如果你喜欢静静，在通知栏左滑推送消息就可以快速进入「推送开关」设置；
6.优化多处细节让你用起来更爽，修复多处会被老板打屁股的问题。
这是最值得你升级的一个版本，赶快更新，抢先体验新功能吧。
该版本是大版本更新，前一版本是5.1.9，直接跳过了5.2版本号，新增两项主要功能，1）BMI、2）量身定制首页。
该版本发布后，7月份的评论中出现了较多的卡死评论，并有一人评论找不到BMI入口。
1.修复点击推送消息不能跳转到对应文章的问题。
2.新增快捷登录，登录更方便、快捷。
版本5.3.2 2016年7月21日发布
优化部分手机上卡顿的问题。
1.紧急修复网速较慢时可能崩溃的问题。
于是，随后的一个月，发了三个版本的小更新，来修复崩溃、卡顿、跳转的问题。
小结：软件本身的问题在评论中有直观的反映，结合版本更新的信息更容易看到这一点。
五、总结
就像文章开头说的，实时关注评论可有效发现问题，并促使提出解决方案，不同时期评论对比可有效观察解决方案是否有效果。
图表8：评论中反馈问题与改进的任务
丁香医生在近期5.3大版本更新之后，新增两项主要功能，1）BMI、2）量身定制首页，BMI入口引导不到位，有人找不着；量身定制首页导致软件卡死，随后发了三个修复版本，对问题有比较大的缓解。
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