前阵子宁波一位高速收费站男性收费员的微笑服务视频走红于网络，被网友称为“职业假笑”。而更早之前，一个看起来刚走出校门，向内转身哭，向外转身笑的女性收费员也火了一阵。在感叹成人世界没有“容易”二字的时候，不禁在想，这种“微笑服务”真的是我们需要的吗？
在服务界，有一个至理名言，“顾客就是上帝”。而这个舶来品竟然不是来源于信奉上帝的西方，而是我们的邻国日本；提出者也不是销售界、服务界的大神，而是一个歌手。三波春夫的话直译是“顾客就是神”，想表达对着观众唱歌就好像是在向神灵祈祷一样。偷偷说句，还挺有效果的，是东京奥运会主题曲的演唱者，红白歌会的常客。但是中国翻译家信奉“信达雅”，翻译过来就成了“顾客就是上帝”。
“顾客就是上帝”顾名思义就是以顾客为中心，提供产品的同时附加良好的服务，最终达到销售商品的目的。而最近在读书时，发现了一个可以与之对应的概念：定位。
此“定位”不是指产品定位，可以理解成在顾客心中埋下一根“刺”，在同类商品中鹤立鸡群或鸡立鹤群，产生与众不同的效果。前者产品定位是商品公司给的商品定位，依据客观事实建立的。比如说戴森吹风机定位是高端，定价千元起。后者“定位”聚焦于顾客的认知，，根据目标顾客需求，提供对应商品。比如佳洁士：防蛀。但商家往往试图改变顾客的认知，且不说要在短时间内改变顾客认知，就是全盘接受商家想传达的信息在这个广告时代都很困难。毕竟大家都很忙的 ！
中国有句老话“仁者见仁，智者见智”，外国也有句“一千个观众眼中有一千个哈姆雷特”。个人由于受到的教育、成长的环境、不同的人生经历，形成了不同的价值观和判断标准，对同一件事产生不同的看法并相信自己是对的，而想要改变观念不仅证据要翔实丰富，还需要时间去消化理解。这如同学渣的常用句“这题答案是不是错了啊？”是一个道理，学渣在发现自己错的答案和标准答案有出入时，会根据自己的认知，判断是标准答案错了。想改正他的观念不止要提供题目涉及的相关知识，还得让他自己想明白。
可在中国，“顾客就是上帝”已经从营销指导理念演变成了是非的判定标准。因为顾客是“上帝”，所以上帝都是“对”的。比如向飞机发动机扔硬币祈福的，餐馆里大声嚷嚷被劝阻恼羞成怒的，公交没到站点就想下车的。商家仍保留“上帝都是对的”不过是向钱看齐，并没有学到理论中的精髓，除了给顾客带来一种同质化的缥缈的高高在上感外，并没有值得记忆的差异点，反而丢掉了尊严。
网友评论