在沟通中，你对这些情况肯定不陌生。每次孩子犯错的时候，父母就大声喊，你为什么就是不听话？夫妻之间吵架的时候，其中一方就说：你和你说了那么多，你为什么都不懂我？逢年过节聚餐的桌上，亲朋总和你说：我们都是为您好，你为什么不听呢？听，使我们每个人天生多会的，但生活里，却为什么总是因为听，发生那么多矛盾呢？
一、别让沟通的渠道被关闭所有沟通上的问题，都源自于倾听这一环节没有做好。有人可能会说，倾听谁不会呀，怎么可能是倾听有问题？那我们不妨想一想，当你在玩游戏的时候，孩子和你说话，有几个人能够做到先把游戏停下呢？答案都在你我的生活经验中，很少有人能够做到这一点。听只是倾听的一个环节，而真正做到，还需要在处理关系和感受情绪上下功夫。最近，我姐因为和孩子的沟通问题，来找我咨询。我姐说，孩子不愿意和她说话，每次想和孩子说话的时候，她总是一声不吭，或一个人跑到房间。和姐姐聊完了之后，我发现一个点，她和孩子交流手机如何使用的时候，孩子说想把手机放在自己手里。姐姐说，这样不行，因为你控制不好手机使用。孩子就说，那你说怎样就怎样把。后面她们约定的手机使用契约就没有达到效果，孩子还说，你答应我买新手的，你也没有给我买。我没有直面回答这个，而是设置了一场问我姐：如果你和一个人交流的时候，当你表达出自己的想法，对方就直接否定，你的感受会如何呢？姐说：我会不舒服。是的，不管是孩子还是成人，没有人希望自己的表达被否定，那是我们存在感的需求，就像老师在上课的时候，很多人举手回答问题，我们内心也有个声音想去表达。表达不仅仅限于语言，不说话其实就是一种表达方式，它表达的内容是，我们之间的沟通渠道被关闭了。
二、倾听是绕过防御的后门一个人是否在倾听，是有迹可循的。这让我想起来两件事，一个是我在部队那时，有一个传统，在就餐时，如果领导要说话，大家会统一放下筷子，去听领导说话。第二是上一份工作，每个月会议主持当中，每当我在台上说话的时候，能够看到下面有两种情况。一个是低头玩手机的，一个是专注看着你记笔记的，看到前者的时候，我内心复杂的，觉得现在的主持是没有意义的，而后者拿笔记录的时候，会给我一种确认感，我正在做一件有价值的事情。你看，两个场景当中，都没有说话，但已经给我们传递了消息。在马斯洛需求理论中，从低到高分别是生理、安全、社交、尊重、自我实现，它有一个规律，就是一个人被尊重，个人价值得以实现的过程。而倾听，就是让人感觉被尊重，自我价值实现的状态。我们可以想一下，如果你在一个人的面前，感受到的是尊重，和价值的提现，那你有什么是不愿意和他说的呢？懂得倾听的人，就掌握了一个沟通的钥匙，绕过沟通的防火墙，让被沟通者有了同一战线的感觉。有段时间，我因为远离家乡的原因，情绪一度陷入低谷。那个时候，领导、同事和家人都在和我说一句话，就是留在西北，一来工作稳定，二来也是为了你好。但从来没有人和我说，你当下日子过的，累不累。直到一次休假的时候，一个朋友只用了一句话，就让我泪流满面。”你的心里也很苦吧“从此以后，我就觉得他是我的知己，一直保持这良好的关系。三、倾听方法我们已经清楚，沟通是信息的互换，我们很容易控制自己的信息表达，如何挖掘对方的信息，减少沟通盲区，就需要倾听来出马。这里分三个步骤，和大家分享一下。（1）接纳状态没有人愿意被拒绝，放在沟通上也是如此，当你开始接纳的时候，他人也越愿意和你表达。我们都有过这样的经历，就是当沟通热度很高的时候，我们就更愿意去表达自己的观点，而不是去听别人表达了什么观点。这就会造成一个自说自话的沟通假象，我们觉得已经表达了很多，实际上对方说了什么，我们并未听进去。举个我自己的案例，在我没有学会接纳的时候，对于女朋友带着情绪说早点睡觉，我就会有抗拒的情绪。但当我接纳女友情绪，结果就不一样了，我的注意力就不再是抗拒对方说了什么，而是女友想早睡，是因为她已经很累了，期待被我看见，并能够早点休息。你看态度一变，看待事物的感觉就变了。在这里，有一个小小的要求，就是我们在表达的时候，一定要用正向的语言去沟通，如果用了负向的语言，就会阻碍沟通。（2）情绪共鸣所有表达的背后，都会隐藏一份情绪，如果情绪没有被看到，那就是沟通的阻碍，一旦看到了情绪，就成了沟通的后门。你想，当你一个人正在难过的时候，突然一个朋友出现下你身边，说你现在很难受吧，是不是有一种被看见的感动。情绪共鸣有两个特别好用的方法，一是镜像同步，就是他人做什么，我们也跟着做什么，因为心理学上有一个研究，动作的同步，会天然拉进两个人的距离。二是点破情绪，每一份情绪的背后，多隐藏着一份被看见的期待，当孩子开开心心出现在你面前的时候，你问一句，什么事让你这么开心，他就愿意跟你诉说。反之也是一样，当孩子难过的时候，你主动点破情绪，孩子是什么让你难过了，孩子也愿意和你表达。（3）确认事实每次沟通的时候，多说半句，问问还没有吗？可以展开说说吗？你就能够获得更多信息。行为学家曾经做过这样的实验，去商场买东西，只要销售员一直往下推销，就一直去买。实验的结果是，很多销售下顾客买完一个产品之后，就不在去推销了，只有少数人会接着往下问。沟通也是如此，前段时间有个朋友在和孩子沟通的时候，说假期作业什么时候做，孩子说过几天就会做，他没有接着问具体什么时候，后面孩子就一直拖着，直到快开学了才去做。有时候多问一句话，就会让我们多了解一些信息，也会更加接近事实的真相，在沟通中达成共识。关于倾听的分享就到这里，你有什么看法，欢迎下社群里和我沟通
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