读 脱不花《沟通的方法》
1 什么是沟通
一个活生生的心智
总能发现通往可能性世界的窗口。
一个不开放的心智总能把所有的窗户统统关上。
沟通是在干什么？是两个人在交换信息。如果一个人全程只输出了自己的信息，而没有接收他人输入的新信息，那么，他就好像一个没联网的封闭系统，沟通是没法在这样的系统中发生的。
反过来，作为一个“开放系统”，应该是怎样的呢？别人的建议、智慧和感受都可以进入我这个系统中，成为系统的一部分。之后我通过运算，输出一个更好的结果——这才算是完成了一次沟通。
让自己在沟通中保持开放性，不是要展现姿态，而是真正地把对方的意见吸纳进来。所以，评判一个人开放性的高低，最简单的检验标准就是他有没有从沟通对象那里拿到新的信息，能不能因此输出一个更好的结果。
开放性不只是一种态度，更是一种能力。
2 开放性
开放性=扩大共识+消除盲区
乔哈里窗被认为是“描述人类互动最有意思的模型之一”。乔哈里窗把人们的信息（或者意识）划分为四种类型：
第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，双方享有的信息完全对称。
第二种，我不知道、但是你知道的信息，叫作我的盲区。
第三种，我知道、你不知道的信息，叫作你的盲区。
第四种，我们都不知道的信息，这是特别“可怕”的一类，因为它是沟通双方共同的盲区。
我知道、你不知道的信息会让我变得傲慢；而那些你知道、我不知道的信息容易让我丧失安全感，进而产生抵触情绪。沟通的意义恰恰在于，通过不断同步双方的“信息流”，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小。
如果想在日常工作、生活中使用乔哈里窗，应该如何着手呢？简单来说，分为四个步骤：
第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项。
第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。
第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。因此——
第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。
3 沟通的意义在于不断地交流信息，努力消除彼此的盲区，扩展双方的共识区。这首先需要我们整理好自己的信息，主动把它们展现给对方。
4 我们要探寻对方的信息。在这个过程中，多说“我们”，把对方的问题转化成双方需要共同解决的问题，并把责任背到自己身上来。
5 开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见。不要问对方“明白了吗”，而要问“我刚才说清楚了吗”。提问时可以策略性地点名，或者“露个破绽”，抛出一个具体的问题，帮助对方打开开放性。
6 上个台阶：万能接话
万能接话“是个思路”、“有启发”。
“是个思路”这短短的一句话，不论你说了什么，对我而言，肯定是一个思路。没有评价你说得对还是不对，没有关闭谈话——哪怕我不同意你，只要无关价值观和法律，大部分情况下，我都可以说这四个字，保持沟通的开放性。
“有启发”，不管我受到的是什么启发，比如一个经验、一个教训，都可以说它们“有启发”。当你给出这样的反馈时，对方也会觉得你在沟通中保持了开放性。
网友评论