倾听

俗话说:"善言,能赢得听众;善听,才能赢得信任。"倾听是金,我们需要学会倾听,让倾听成为一种习惯,这也正是上帝赋予我们两只耳朵一张嘴巴的意旨所在。让我们养成倾听的习惯,做一名倾听者,听出教养,听出责任,听出诚意,听出信任,听出人类更加和谐美好的未来。倾听并不只是单纯地听,而应真诚地去听,为了获得良好的效果,我们有必要了解一下倾听的方式。

1.专注认真地倾听

当别人对你谈话时,应该正视对方以示专注倾听,你可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势,表示在认真地倾听,从而鼓励谈话者说下去。一个善于倾听的人,具有一种强大的感染力,他能使说话人感到自己说话的重要性。

2.适时适度地提问或插话

适时适度地提出问题是一种倾听的方法,它能够给讲话者以鼓励,有助于双方的相互沟通。如:"您说得对""应该是这样" "您讲得有趣极了""是吗?""以后怎样了呢?"或采用"吧"等副语言与讲话者相呼应。当对方要终止讲话时,而你又需要让对方继续下去,可选择对方常提出的某一地方,某一人,进行问询,使对方感兴趣。这样,谈话就会继续进行。

3.通过倾听捕提信息

倾听是捕提信息,处理信息,反馈信息的需要。一般来说,谈话是在传递信息,听别人谈话是接受信息。一个善于倾听的人应当善于通过交谈捕据信息。听比说快,在聆听的空隙时间里,你应思索、回味、分析对方的话从中得到有效的信息。

4.学会察言观色

在人际交往中,很多人口中所道并非肺腑之言,他们的真实想法往往陷藏起来,所以在听话时,你就需要注意琢磨对方话中的微妙感情,细细咀桶品味,以便弄清其真正意图。

5.不要随便打断别人讲话

千万不要在别人没有表达完自己的意思时,随意地打断别人的话语。当别人流畅地谈话时,随便插话打盆,改变说话人的思路和话题,或者任意发表评论,都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

6.用肢体语言做出反馈

倾听对方谈话的同时,通过微笑、点头、眼神等适当的身体语言,表示你对讲者所说内容的态度。反馈你赞同或持疑义的意见信息。最能调动说话者积极性的,莫过于让他感到别人对他的话感兴趣。而要让他有这种感觉,你就要对他的话有适当的表情。比如欣赏地点点头,适当地微笑,都可以作为正在用心地倾听的表现。恰当、得体地使用肢体语言做出得体的反应,不但表现出对他人的尊重,同时也能促使对方更全面地表达自己的需求和谈话重点。

总之,倾听是说话的一种技巧。学会倾听能正确完整地听取自己所要的信息,而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。