特训营第十七天特训营成长日记

今天又听了老师的课，应对抗拒心里，合理解决销售的难题。

解决客户抗拒的7大步骤

1.先认同建立同理心；（认真聆听，仿佛从来不曾听过，在微信上或电话上都是一样，客户一样能够感知到。）

2.耐心地听完他的反对意见；（你要扮演侦探，识别真假抗拒、背后意思，并确认抗拒，表示理解和感激，不要被一些假抗拒牵着鼻子走。）

3.确认他的抗拒点（完全弄清楚他的抗拒点）；

4.辨别他的抗拒点是真的还是假的（如果是假的，我们就要引导他）；

5.锁定抗拒，解决他的问题

6.取得客户的承诺7.给客户解决权

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