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I: 在日常生活或工作中别人做了某件事对你有影响时，戈登提出的三步模型(YXZ)可以让我们作为一般性的指导来使用。

1.当我午休时同事在用扬声器听音乐，告诉对方音乐放得有点太大声。

2、音乐播放的声音过大会影响到我的午休质量。

3、午休不好下午我的精神状态会很差，直接会导致不能完成工作。

A1:

去年3月份我同时做为公司某个项目的负责人之一，有大部分的事情都是由总公司决策层确定后我才能去执行。其中有件事是客户要求10天内给出10个样品做质量确认，当时我向总公司决策层提出客户要求的申请，但没有得到及时的回应，经过几次催促差不多1个月才审批下来，但已经严重影响客户对公司的办事速率及整个项目的进度，感觉到很无奈，这样会加大我工作的难度。

A1+：如果重来一次，我会使用三步模型(YXZ)指导步骤来沟通。

1、与总公司决策层沟通时明确说要做出10个样品，需要得到其审批签字回复。

2、如果不能及时得到审批回复，无法按时做出样品，会严重影响客户对公司的办事速率及整个项目的进度。

3、未能按时交出样品给客户，将会导致我的工作难度加大，需要花更多时间去维护客户关系。

A2：目标：快递公司快递员5月份经常太晚七点送快递过来影响到了我的下班时间，明天使用三步模型(YXZ)与她沟通协商，在送快递的时间上做出改变。

行动：

明天下班等快递员送货过来邀他喝茶

1、告诉他意思我的下班时间是6:00，送快递时间不能超过下班时间。

2、7:00送快递过来会影响到我下班回家路上堵车，家里的事情也会造成延迟完成。

3、未按下班送过来太晚会影响我的回家心切的心情及作息时间。