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宜家家居为何走上了天猫之路?

宜家家居为何走上了天猫之路?

作者: 公子义 | 来源:发表于2020-03-26 08:56 被阅读0次

    有没有想过疫情之后,想去哪里逛一逛呢?这可能是每个人经常会思考的一个问题,最近一段时间,有一个家居卖场出现了口罩排长队的现象,队伍已经从34个弯了。

    这个就是宜家家居!

    宜家入驻天猫一度刷屏,在广大发烧友当中沸腾了,在直播秀当中,开场不到10分钟,参与的人数就超过了超过了2.7万人。

    截至目前为止,粉丝已经突破了104万,进店人数超过了155万,大家之所以这么狂热,就是因为宜家一直深耕线下,对于线上的却一直保持着谨慎的态度。

    而且这是一家在全球范围内首次开设线上的官方旗舰店。

    1、进入中国22年,曾一度拒绝走线上渠道

    一直坚持的线下的宜家,为什么第一次在中国开设线上旗舰店?

    到底有多少人希望宜家在线上开店呢?根据淘宝数据显示,平均每天有7万人在淘宝上搜索“宜家”。

    从1998年开始,宜家已经进入中国22年了,在电商动作一直非常缓慢,大家想要购买各种家具,除了去实体店之外,只能够通过代理等渠道去购买。

    在中国随着80后90后的崛起,大家都有线上的需求,但是宜家却始终不愿意迈出线上这一步。和很多传统的门店一样,在很长的一件事段时间内,对电商抱有一种敌对的态度,担心影响客户体验。

    随着互联网大门打开,在宜家内部出现了电商化矛盾,但是却遭到了宜家创始人的拒绝,担心入驻电商之后,会对实体门店流量带来负面的影响,却实体店的人会呈现下滑的趋势,去的人非常少,从而导致餐饮业等业务模块利润下降。

    因为宜家除了家居之外,还有餐饮,1元冰激凌,5元热狗,20元瑞士特色肉丸,这些也成了宜家的一大特色。

    据统计,仅仅在中国,每年卖出的冰激凌就超过了1600万只,如果把这些购物场景都搬到线上,将有可能面临业绩的下滑。

    作为全球最大的家居连锁企业,宜家一贯深耕线下渠道,以产品设计和场景式导购服务见长,打造的是随时随地,可躺可睡随时随地,可躺可睡家居式的体验。如果专注于线上的话,那么在用户体验方面会大打折扣。

    对于宜家来说,超大卖场、品类齐全的产品还是很受欢迎的,也正是因为有这样的顾虑,不考虑线上也是情理之中。

    线上渠道增加包装了和物流费的成本,对于一向主张控制成本的宜家来说,无疑是巨大的挑战。

    2、宜家家居为何走上了天猫之路?

    宜家的创始人在采访时曾表示,由于宜家商品交易量非常大,牵一发而动全身。另一方面,宜家产品的体积和重量都比较大,光一套厨房产品就超过了800多个零部件,和快消品相比,配送起来非常复杂。

    数据显示2019年宜家的销售额增速仅为6%,回顾2016、 2017、 2018年的增速分别达到了19.4%,14%和9.3%,如此看来,宜家的增速放缓,呈现出来连年下跌的趋势。

    进入中国22年,宜家已经在全国20多个城市都有布局,对于很多消费者来说,宜家是购买家居的第一选择。

    但是,在网购盛行的时代,宜家线上消费仍然是大家吐槽的点。宜家为什么这次会把所有的渠道放到线上了,用一句话来说就是,形势比人强。

    对于中国的消费者来说,大环境已经悄然变革,正在一步步的蚕食溢价市场,早在2014年,居家电商交易市场规模已经达到了1230亿。

    家居电商化的趋势已经非常明显了。

    2019年双11期间,红星美凯龙在线销售额销售额达到了219亿,同比增长73.68%。还有其他时尚家居品牌相继出现,开始出现线上线下相结合,家居零售的商业模式开始悄然转变。

    宜家作为国际家具巨头,面对中国市场的变革和业绩的下滑也不得不改变。宜家之前电商尝试不温不火,早在2016年宜家就尝试过线上的渠道,开始建立自己的网上商城,但是他仅仅做的只是官网的升级。

    对于宜家来说,自建电商定位还是服务在线下服务,销售反而是其次的。2018年宜家和微信,合作的小程序快闪店,在10月份上线,虽然仍然遭到很多消费者的吐槽。但是,由于配送范围的限制,让很多消费者望而却步。

    3、火爆过后,仍然水土不服

    现在在天猫搜索“宜家”,就能轻松找到各种家居产品,天猫旗舰店的“宜家”超过了3800款,包含了客厅、卧室和各种产品。

    不仅如此次,宜家还与天猫会员体系打通,了,只要会员卡,在线上和线下都可以用。而且宜家还提供送货上门和组装服务,通过第三方物流配合,提升了送货的速度。

    在开业当天,宜家旗舰店进店人数就超过了155万,相当于2020年春运期间,上海三大火车站单日客流之和的5倍。

    就能轻松看见它的身影,目前宜家天猫旗舰店上架了170种品类,产品数量达3800多款,占据了门店9500多种产品的一半。

    尽管销售业绩亮眼,但宜家的旗舰店仍然面临着不少争议。

    一是运费太贵,小件单品享受不到包邮服务,而且超过30斤的运费还分为了三档:119、169和249元。二是计算方法复杂。有的包了保护泡沫的大件单品,甚至在249元的基础上,每30公斤还要加收6元送货费。

    令人直呼“运费贵到喊妈,我不配拥有宜家。”

    宜家虽然开通淘宝店,本来想方便更多的消费者,但是对于大件产品,只是把线下模式搬到了线上,导致线上线下体验感割裂。

    看起来诚意满满,水土不服的感觉依然很严重。

    结语

    很多人觉得,宜家开通淘宝旗舰店是受疫情影响,疫情只是催化剂,宜家入住天猫已经是形势所迫。

    线下的宜家总是能满足我们对家的期望,各种风格的样板间,让我们对家的布置的畅想有了雏形。进入中国22年的宜家已经迈出了坚实的第一步,未来还有很多的想象空间。

    文|公子义

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