晚上下班回家将事情的原委告诉老婆之后,获得的是理解和共情,仅有的几句幽默调侃也大慰我心。
现在面对的情况是:
1.线下交易,杭州12315消协明确表示没有在平台交易无法追踪商家进行维权帮助。
2.商家全部失联,并将我列入来电和朋友圈黑名单。
2.给的提货地址是一个大概的且未经证实的实体店地址,同时cy手机号是否本人实名制未可查证。
3.通过淘宝店铺了解到是个人注册c店,无法确定直接责任人,且仅有的无关痛痒的聊天记录已经是大半年前的了,是否能作为举证凭证也未可知。
4.北京12345记录了我的情况,并回复会在1-15个工作日给予事件进展答复。
基于此,我做好了最坏的打算,但保有最底层的逻辑信任:相信国家打造的一人一号实名制的信用体系。有你的电话号就可以了。大不了不要这12000元钱了,但得争一下这个理儿。躺在床上整理了一下思绪,我也随之决定了以下几个维权步骤:
首先,微信正在北京出差的两位同事帮我明天去地图上的定位点确认一下具体位置,最好是能接触到cy本人。
其次,明天一早和公司法务沟通后,为起诉sy作准备,宁可将12000元作为对簿公堂的费用,也不受这窝囊之气。
再次,再联系一下北京12345,查询一下进度,看是否能确认责任人,去派出所报警,告其售假和诈骗。
但小妖精(昵称,很少叫老婆)在看了我和cy的微信聊天记录和大半年前的淘宝聊天记录(幸好没清理淘宝的缓存)后,她就说了一句:“我要是帮你把钱要回来了怎么谢我”。我当时也口无遮拦的回了一句:“你要是能把这钱追回来,全部归你”。小妖精朝我狐媚的笑了一下。
接着小妖精就拿着我的手机开始在支付宝转账10000的页面下点击了「投诉」,可操作了三次,每到最后一步编辑完提交时,页面就发生闪退(后来我自己在微信上投诉cy时也遇到了同样的问题)。
于是小妖精打开了支付宝小二的对话页面「我的—我的客服—在线服务转人工」进行了投诉内容提交,面对稍有推诿态度的支付宝小二,小妖精态度也不是很友好的抱怨了一下闪退实情。小二建议先联系淘宝平台小二(淘宝消费者服务热线9510211),在建议下拨通了电话(9510211),最终联系到了署名叫“衢志摩”的淘宝小二(非常好的一名小二,在电话和阿里旺旺沟通时能急人之所急,给出了很好的指导),按小二的指导步骤提交了举证号,于是也顺利在淘宝上备案成功了。并得到承诺不管进度如何,会在24小时内给予回复。
又接到家中消息说奶奶身体状况急转直下,两人一夜难眠。
第二天一早(3月13日),我首先给北京12345去了电话,询问事情进展,回复称有关部门已经接手此事,正在展开调查了。我问是否能确认责任人,回复是要看调查结果。我想不管是否可以确认责任人,只要电话号实名应该可以追查到cy,想到这准备了一些材料,打算好下午去就近的派出所报案去。
上午9:25,微信上收到一句cy带有威胁语气的话:“投诉我淘宝是吗”。我没回复,将截图发给了小二衢志摩,感觉此事开始有转机了。
中午11:41分,接到淘宝小二“熙羽妍”的电话,向我询问确认了昨晚“衢志摩”记录的投诉内容。
“……根据您提供的信息,他这属于强买强卖,请您稍等,我这边马上联系店家,您现在是选择要货,还是退款呢?”小二定性的说。
“退款”。
“好的,支付宝转账是10000,对吧?”。
“是的,但还在微信上转了2000”。我夹了一句。
“好的,一共是12000,我看能否让店家退还给您,稍后再给您来电”。
12:04分,再次接到小二电话,说直接提供我的支付宝账号给对方,附上“请把12000元打还给我”。于是在微信和旺旺上我都留言了。
12:28分,收到了转出的那个账户打还回来的12000元。看我一时没有回复,cy还特意发来信息:“麻烦您在淘宝上回复一句,款已收到”。
至此,这次的购机被骗而又峰回路转的经过大致都交代清楚了,诸君共鉴。
总结下来,这次入坑因我追求实惠的偏好而起,折价的喜欢,不设防的信任,是店家嚣张的资本,一开始就让这笔交易陷入了被动,以致放出了人性里的恶。但结果的柳暗花明,也充分说明坚持维权的正确性,以及依靠专业人员力量的重要性。
1.有恃无恐来自于线下交易,由于我直接在微信上联系的他,且付款顺利快捷到账,这也是提出退款要求后他直接屏蔽拉黑我的起因。但他似乎忽略或者忘记了半年前的淘宝上的对话,或许也和我最开始一样,觉得这样的聊天够不上举证证据。幸得里面有引导我跨平台到微信交易的行为,小二因此才能介入。不具备这一点,淘宝平台追回款项也悬了(小二衢志摩分析过)。
2.前期销售和后期发货的分隔管理,看似分工明确,其实是偷换概念,一唱一和的双簧谱。店家行径反复不一,态度之恶劣,且公然的售假和涉嫌欺诈,这种长期以来的习惯(微信朋友圈提货走量现状)也是被滋养出来的。这家店充当的是部分公司采购员赚取公司报销差价“走账”的桥梁帮凶。所出售的机型看似外观神似,但都基本属于阉割半成品,这也是价格如此优惠的原因。(技术经理打电话跟我核实信息时透露的,同时“没有自动对焦功能”,“外观是塑料感”和“先给公司用着”的说辞佐证了这一点)我这个愣头青是一头误撞进了一个行业潜规则现场。
3月14日,北京12345回访,我也直接把事情如实反映了,在得知我追回了款项后就要挂电话,我顺势也说出了以上的客观事实和分析,希望他们可以去查证一下,以规范市场秩序。但在几句客套的官方回复之后也就匆匆挂了电话,也不知道后续是怎么样了。
意料之外也是情理之中的是,今年的我是以这样的姿态来迎接315的,感谢各方力量的大力支持,及人之所急的淘宝平台小二,尽职协同快速的北京12345工作人员,以及我可爱的同事和亲爱的小妖精。消费无小事,维权要坚持,为喜爱正确买单,替信任底线设防,促进市场信用升级,我愿尽绵薄之力。
最后,履行承诺,12000全数给了小妖精,捂脸啼笑……幸哉!
可奶奶已于3月15日早上永远的离开了我们,赶回去的小妖精还是没能见上她最后一面,在机场哭成了泪人……
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