知的资本论
前言
增田先生的书中，提到日本经济发展三个阶段的说法。第一个阶段是产品匮乏的阶段，第二个阶段是产品足够丰富之后各种平台出现。第二个阶段的好处是平台带来购物消费的极大方便，但同时也给消费者带来选择性困难，因此促发第三个阶段，即满足个性化需求的提案阶段，企业投入的重点逐渐从财务资本向知的资本转变，这是未来商业模式的核心。
增田先生所说的“知”，并不仅指“知识”，还是包含知识、经验、阅历的全新能力，资本与“知”的匹配，形成新的“知本”，在新的商业环境中，起到发动机的作用，是旧商业体改造的力量。
读完这本书，我得到了这样的启发：人们通常容易选择随大流，但是我们可能更需要独立思考，能够从事物的本质出发，找到那些“大流”人忽视的机会。这就是知的资本。——吴军
序言
坐在会议室的椅子上，开始思考“有没有令人耳目一新的东西”那一瞬间，就注定由此产生的策划，只是空壳而没有生命力。只有去现场，站在顾客实际所在的地方，深入思考对这些人而言真正的价值是什么，才能产生有力量的策划。——增田宗昭
人往往颠倒目的和手段，把手段当成目的。比如说，本来人工作是为了变得幸福。因为觉得要变得幸福，必须有一定的经济基础，所以才通过工作，换取收入。在这里，当然幸福是目的，金钱是手段。但是对不少人而言，不知从什么时候起，赚钱变成了目的。他们为了钱疲于奔命，却离幸福越来越远。
人为什么会把手段和目的搞反呢？说到底，是因为这样做更轻松。虽然说幸福是目的，但是要不断追问自己幸福是什么却很困难、艰巨。于是，人们无意识地把易于衡量的金钱当成了目的。
对我而言，自由就是“想做的事情可以做，不想做的事情可以不做”。鲍勃·迪伦曾说过一句话，大意是：“清晨醒来能做自己想做的事情的人才是成功者。”
如果能不为本能和欲望所惑，倾听理性的声音，自然就会知道自己该做什么。换句话说，明白自己的“义务”是什么。听从理性的声音，便是自由。自己应该采取怎样的行动？应该做什么？这样不断地逼问自己时理所应当的事情，但却非常困难。说自由难，就是这个意思。但是，如果要靠近自己的梦想，就必须保持自由。绝对必须。这是我的经验之谈。
总而言之，要做策划，就必须保持自由。断不可一味地沉浸在被人管理的舒适中。
舒适这一简单的感觉实际上非常重要。在人与人由网络联系在一起的社会里，要把人聚集到现实中的场所，只能有意识地引进网上绝对没有的东西。可能是风，可能是光，以及由这些营造出的“舒适”。“代官山茑屋书店”也被不少人用舒适来形容。
起 唯有设计师方能生存
世间焉有常在，昨日飞鸟川的深潭，已成今日浅濑。——这是《古今集》中的一句诗。诚然，时代在变，社会在动。商业的标准不会一成不变。当作重要资产积攒下的东西，可能不知不觉间变成压迫经营的负债，原本遥遥领先地跑在队伍前面，回过神来竟发现自己被人超了一圈。特别是现代，对时代趋势的敏感性时时受到考验。缺乏这份敏感，就会产生教条主义，先入为主。一旦被这些东西缠住，组织的引擎就会变慢，最终失去推进力。那么，接二连三地提出领先于时代的策划的增田宗昭，是如何看待这个时代的呢？增田坦率地描述了决定CCC商业模式的时代图景。
物体由两个要素构成，一个是功能，另一个是设计。随便拿起一个东西，比如玻璃杯。盛放液体是它的功能，没有柄、用玻璃制成是它的设计。古希腊哲学家亚里士多德曾讲过类似的话。他提出物体由“形式”和“质料”组成，形式决定物体的性质，质料即物体的材料，二者不可分割。实际上，在现代的商品中，决定其性质的功能和构成外观的设计也是不可分割的，缺了拿一个都无法作为商品存在。
策划即提高顾客价值
策划的价值在于“该策划是否能增大顾客价值”，仅此而已。如果能提高顾客价值，那么即便会增加运营的难度，也必须加以克服。
我认为，能够找到对每一位顾客而言价值较高的产品进行提案的人，将会在第三阶段创造更大的顾客价值，并在竞争中占据优势。所以，我强调“设计”。因为设计就是可视化。设计就是将头脑中的理念和想法付诸形状，呈现在顾客面前的作业。“设计“是“提案”的同义词。
在CCC，前面提出的”顾客价值“和”生活方式提案“这两个简单的词语，一直被放在企业理念的中心位置上。
承 书籍引发革命
作为一家策划公司，CCC目前正致力于四个平台的创新。这四个平台分别是书店、图书馆、商业设施和家电。
对顾客而言，有价值的不是作为物体的书，而是包含在书中的提案。没错，应该卖的是书的内容。这么简单的道理，很多人却没有意识到，总想着把书当作商品卖掉，所以才导致了书店的危机吧。CCC不再按照书的形态进行分类，而是按照书的内容分类，重构了书店空间。这就是书店的创新。
如果不能跨过障碍，拥抱创新，旧的商业模式就不会有未来。因为消费社会在变，商业的背景也会变。生产力发展了，生产关系亟须调整。从来没有哪一种商业模式是永远不变的。
所以，我提出”知的资本论“。问题是公司里储备的知的资本或者说提案力是否足以实现这样的书店创新，即”创造不是售卖书，而是售卖书中所表现的生活方式的书店“。
知的资本论的时代，就是并列型组织的时代。只有依靠具有向心力的理念，才能将这些并行排列的，包括自己在内的一个个装置连接起来。这正是云模式。
我始终认为，对今后的社会而言，最应当重视的公共设施就是图书馆（和医院）。
自创设以来我一直在说，CCC——Culture Convenience Club公司的存在意义，就是”建设文化基础设施“。遍布全国的茑屋将成为社会不可或缺的基础设施。在今后的社会，被称为基础设施的并不只是公路、自来水和输电线，电影、音乐等文化也将成为人们生活中不可或缺的基础设施。这就是茑屋要提供的。
转 唯有梦想才能实现
将来，实体的零售店，可能只有”网络企业运营的店铺“才能生存。网店与实体店相比具有如此大的优势（或者说实体店受到如此大的制约），单靠实体店实现成长迟早会变得很艰难 。压迫空间的呆滞库存除了降价没有别的办法处理，最终只会导致毫无意义的低价竞争。
所以我认为，即使是在实体店的世界里，也只有由网络企业运营的店铺才能获得生存的资格。因为，同时运营网店和实体店的企业，最终网店的销售将占上风，店铺则变成”由网络企业运营的实体店“。以通过网络处理的大量信息和成本较低的库存为武器，制订作为与顾客接点的 实体店的策划，借此创造竞争对手没有的顾客价值。
不受现实空间的束缚，所以商品可以形成长尾效应，还可以削减维护费等支出，实现低廉的价格——这是网店相对于实体店的优势。
实体店相对于网店的优势不仅包括实体店可以作为与顾客的接点，还包括即时性和直接性。
我得出的关键词是”舒适“。我认为今后，既非便利店又非大型购物中心的实体店，想要取得相对于网店的优势，就要在提供舒适感上下功夫。设计舒适的时间和空间，只能靠知的资本。
从本质上说，商品本身具有地域性和选择性，所以才会有市场营销。要确定目标人群，进行有针对性的宣传，通过这种方法制定销售计划。然而一旦越出单纯的物的概念，包含某种哲学，换句话说，包含了生活方式提案，那么商品就会获得超越国境、人种、年龄、性别的翅膀。
某个人梦想中的事物，出现在现实世界里，这就是创新。
数据库的创新可以说就是知的资本论的开源化。为了使创新成为可能，就需要数据库的创新。
结 公司的模式是信息
我想，一旦一个组织超过适当的尺寸，即使能够积累知的资本，但将其转换为顾客价值的系统却可能无法正常发挥功能。简单地说，就是会浪费宝贵的资源。如果是一个小公司，每一个员工都要与顾客面对面，公司积累的知的资本不会脱离与顾客接触的现场。但是一旦公司变大，为了运营公司，组织就会纵向分层，也就是变成垂直型，产生职务和级别的划分。这就导致知的资本与现场的分离。
人性尺度的组织形式则不同。在这里，员工被摆在并列关系的位置上。这里没有上司和下属，基本上都是”伙伴“。因为是伙伴，因为在并列的位置上，所以能注视同一个方向。那就是顾客的方向。视线尽头，始终有顾客。凝视着同一个方向，思考如何提高顾客价值，将各自的自由想法像云一样联系起来，实现策划。由此萌生出来的对伙伴的共鸣和信任，将构成这一组织的每一个人联系在一起，让组织成形。
我觉得沙丁鱼群的组织才是今后商业单位应有的形态。这只有在组织中的离心力和向心力有机配合的情况下才能实现。只有离心力，组织就会是一盘散沙，无法发挥团结的力量；只有向心力，组织就会变成相互看脸色的集体，无法推出有效的策划。
具体到策划公司，离心力指向顾客，向心力则指向一起共事的同事。每一个员工同时受到顾客的离心力和同事的向心力的牵引，从而实现像沙丁鱼群一样的机动性。
归根结底，还是自由与爱。自由产生离心力，爱对应向心力。爱也可以替换为信任、共鸣。只有坚持这种价值观的人，才是人性尺度的组织的合格员工。
许下承诺很容易，遵守承诺却很难。要克服这样的困难，必须有感谢的心。人不够强大，所以没有感谢的心，就很难恪守承诺。
要获得和喜欢的人一起做喜欢的工作的自由，需要信任。做一个信守承诺、不忘感谢的人，换取信任，并努力维持，只有这样，人才有享受自由的资格。
人性尺度的真正含义，或许就蕴含在”承诺“和”感谢“这两个普通而又不容忘记的词当中。
终 幸福感来自副产品
我最近也经常思考”副产品“这个词。就像浮世绘在欧洲的流行一样，无心插柳的结果，改变着我们的周围。世界就是在这样的事情反复发生，不断积累的过程中前进的吧。
这本书里所写的很多内容，对我来说就是副产品。无论是在今后的商业活动中设计将成为中心价值的认识，还是”舒适“带来商业设施创新的设想，都是”代官山 茑屋书店“的完成带给我的副产品。
”人一旦被放到一个太大的空间里，就会变得不安。“这句话给了我一个启示：如果说空间有一个舒适的、人性化的尺度，那么对于组织而言是否也用样如此呢？是否也有一个个人不会被组织埋没、可以自由地发挥才能的尺度呢？
副产品也可以说是幸运，得到超出预期结果的幸运。这样的幸运，只会眷顾那些有所创造的人。0乘以任何数字都只能得到0.只有创造出1，才可以利用乘法运算不断增值。
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