我平时都经常AB两地来回的，有时候坐车晚了，都是可以理解的，比如接的人多，塞车等。
但是理解归理解，实话实说这次坐车的体验的确差了点，不是抱怨，就当是一个乘客给本次车程的一个感受反馈吧。
你们有几点做得比较好我是很佩服的，比如有固定的车次、熟练的车技、舒服的坐椅、对时间的精准把控，还有对乘客时间要求的提前提醒。所以对你们还是比较信赖的。
不过这次体验稍差，可能是以下几个因素造成。
1、司机与乘客没有提前对接好。
昨晚有问是不是你接，回是，但今天却是另一个师傅，且昨天师傅没有打电话给我确认信息，也没有在今天提前半小时给我打电话，还是我自己怕耽误时间提前起床了，直到快5点30分还没人联系我才主动微信给你打电话确认。我差点就在系统另下单了。
2、细节没有做得很好。
比如对时间的把控，对乘客上下车的地点确认（平时做得很好的点今天却有些失误）。今天司机36分给我电话说10分钟到，我42分已经在外面等着，但46分没到，直到52分再打电话说就到，最后因为上车点没有沟通清楚司机在大门口等，我在停车场入口等，最终59分才上到车。今天比较冷，我就这样在外面被风吹了17分钟。
3、没有满足乘客的到点要求。
到点分时间点和地点，这次时间上迟到了，地点也没有送我到指定终点，把我拉到岗顶说赶时间的坐地铁更快，因为时间问题我也没有其他选择，只能下车了。
这种操作会让我觉得这趟顺风车的乘客并不是很顺路，如果不顺路的是否能早点告知乘客好有心理准备，让乘客选择可以到非终点下车再坐地铁，或者直接下另一个顺风车单。
总结：上面说那么多只是为了有更好的服务，你们也有更多的生意。要感谢的是，车程结束后师傅你问我今天是否有迟到，会关注客户的需求，这点还是很负责和贴心的。
话可能有点多，希望对大家都有帮助吧。先给大家拜个早年，祝大家兔年行大运。
网友评论