今天一早，小舒跑过来汇报，说之前买给A公司的产品出现了质量问题，客户要求我司书面说明。然尔在进一步的追问下小舒竟然无法清楚描述事情的情况，什么时候出的货？什么型号？出现什么的问题？会有什么影响？什么原因产生的等等都一问三不知。面对这种情况，只得自己出面解决。
一、首先确认问题：原来客户发现产品不对，6308ⅤVCM轴承变成了6308VVC3，同时6308ⅤVCM轴承有两种包装，客户现装配6308VVC3轴承出现了噪音，要求我司进行解释，同时书面解释同一轴承两种包装的问题。
二、分析问题：为什么会出现6308VVC3轴承，难道系统做单有误吗？查核后我司没有销售过此型号给该客户，基本确定客户使用的产品并非我司提供。那么，为什么会有第二个供应商存在，而作为销售却不知情呢？客户管控出现了问题。
三、同一种产品出现两种包装，销售却不知情。当然，该产品确实有两种包装，因为产品已有升级，但为什么出货前为什么没有提前沟通，还是系统中没有明确标注导致销售并不知情？还是销售有意不告之客户？这又是管理出现了问题？
四、客户出现问题，销售在客户面前能云亦云，胡乱沟通导致问题末及时解决，并让客户更加抱怨，问题升级，又是管理的问题，同时还涉及到培训的问题。
五、解决问题，1、提供证据表明6308VVC3非我司提供，同时侧面告之客户可能采购到假货或不适合产品；2、以邮件形式说明两种包装的区别，但需强调新的包装成本高，但我司不向客户要增加售价；3、简单分析问题产生的原因及强调后续加强管以提升问题解决的能力和提升服务。
最终，问题完美解决
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