编 | 张凡
不管最后成交还是没成交，要把心态放正，不要把这种现象看成是一种怪病，客户向您询价肯定是您有符合他需要的产品，但是在向您询价的同时他肯定也会向其他家去询价，对比着选择更好的那家拿货，要想抓住客户想要客户下单，首先自己具备良好的专业知识，让客户心服口服，自己本身还要具备一定的魅力和魄力，自己的产品与同行业其他的人的产品比起来要有优势，有能够吸引住他的理由。不管客户买不买都要真诚的去对待每个客户。
为什么要深入跟进客户?
1、这是出发点，你为什么要跟进客户，首先你要搞懂这个。
因为很多人跟客户之间是没法产生深入能接的,正因为你没法深入接触，所以客户永远是你的客户,没法成为你的朋友,更没法成为你的合作方!
2、而如果你能深入能接一个客户,就有可能把客户率考化为朋友、合作方。
这样价值就非常巨大了。
3、还有一个是很多营销人所忽略的,就是:
一个老客户身边有7个你的准意向客户! 而这个也被大部分所忽略。 你说开发新客户容易,还是服务老客户容易? 很明显服务老客户比开发新客户容易10倍!
4、当你能深入能接一个客户,也说明你与人的交往能力直接提升了!
是君子之交淡如水还是生死之交时时刻刻为你着想。
5、也只有深入跟进一个客户,你才能持续服务与成交这个客户。
也会让客户变成你的朋友,都知道多个朋友多条路，而朋友是一辈子的财富!
跟进客户的基础是什么？
1、诚实
我们作为一个销售人员，特别是在今天移动互联网时代，人人都战斗在一线销售的岗位上的时候，在与第一次打交道的客户交往时，往往可以发现，客户往往不会一接触就对你产生信任。在信任产生前，你所说的一切，客户会抱着半信半疑的态度对待之。在此情况下，我们首先要做的就是：诚实。真诚待己，真诚待人是对我们最基本的要求。要开诚布公的与客户交谈，不要令对方对你谈话的真实含义有所怀疑。同时，真实的展现软件各部分的各种功能，不能有半点虚假和欺骗。决不能夸大其词，承诺一定要兑现。以真诚的态度对待客户，让客户感觉到你是一个诚实的人，是取得信任的关键。
2、行为
与客户在电话中沟通，请保持良好的坐姿，面带微笑，语气柔和而坚定，最好是想象客户就坐在你对面在和你谈话。不要以为客户在电话那一边看不到，你的姿势和面容，客户可以“听”出来。如果是和客户面谈，要注意同客户的目光接触，注意语气、语调和语速。需要特别提出的是，一定要注意掌握谈话中的停顿，这不但有利于你组织语言，还可帮助你让对方参与到你的谈话当中。人都是感情动物，会受到感情和情绪的影响，通过与客户建立感情来施加影响，无疑比一般的说教更为有效。在拉近与客户的距离方面，握手也是不错的一种方法，与客户产生身体上的接触，无疑更能让客户放松下来。
3、专业
无论是技术人员还是销售人员，要取得客户的信任，就应该拥有足够的专业素养。没有人喜欢和什么都不懂的人谈话。特别是对于销售人员，和客户打交道的时候，更应该表现出自己的专业性来。这里不仅仅指的是对自己产品的了解，而且应该对行业、业务流程、客户的实际情况了如指掌。每个人都会只对自己有用的信息感兴趣。客户关心的是我们能够给他们带来什么样的好处，给他们带来什么样的利益。而这些，只有我们对客户的业务有了深入的了解，才能有的放矢。
4、为客户着想
如果你能给客户带来效益，客户就会敞开大门来欢迎你。帮助客户成功，也就会让我们自己成功。不用多谈什么大道理，用实际的例子来说话。真心实意对待客户，客户自然以会真心实意来对待你。要站在客户的角度考虑问题，善于把握客户心理，做到换位思考，实现客户的理想，实现客户的诉求，帮助客户成功，自然你也就成功了。
5、坚持原则
任何时候，不要放弃公司的原则。君子当有所为有所不为。灵活的态度，加上坚定的原则，才能让客户信服。无原则的让步，只会让客户感觉到混乱，反而会失去信任。
不管最后成交还是没成交，要把心态放正，不要把这种现象看成是一种怪病，客户向您询价肯定是您有符合他需要的产品，但是在向您询价的同时他肯定也会向其他家去询价，对比着选择更好的那家拿货，要想抓住客户想要客户下单，首先自己具备良好的专业知识，让客户心服口服，自己本身还要具备一定的魅力和魄力，自己的产品与同行业其他的人的产品比起来要有优势，有能够吸引住他的理由。不管客户买不买都要真诚的去对待每个客户。
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