今天看书读到一个概念：
支持性沟通（supportive communication），当你不得不纠正某人的举止或者进行父母的反馈，又或者指出某人的缺点时，采用能够建立并加强彼此间关系的方式进行的沟通。支持性沟通力图在解决现有问题的同时保持沟通者之间积极的人际关系。它使得你在给予负面反馈时或者与他人解决一个棘手难题的同时加强你们之间的关系。——《管理技能开发》
老实讲，对这一段内容是不感兴趣的，属于一目三行跳过。但今天鬼使神差的把概念好好读了两遍，才发现有点意思。不仅可以用到这次管理沟通的培训课件中，而且还可以用到亲子关系、客户服务的沟通中哦。
书上说，支持性沟通有八个属性：
1.心口一致性的，而非不一致性的；
2.描述性的且具体的，而非评价性的；
3.以问题为导向的，而非以人为导向的；
4.有效的，而非无效的；
5.有联系的，而非无联系的；
6.负责任的，而非事不关己的；
7.支持性倾听，而非单向的信息传递。
依次举个栗子：
1.一致性：关注真实的信息，使得口头陈述与心中所想一致。
Y：你的行为真的使我很不安。
N：我看起来很烦吗？没有，你做得很好。
2.描述性的：关注描述事实（且具体的），而非评价。
Y：这一周，你迟到了三次。
N：你有点散漫缺乏纪律性。
3.以问题为导向：关注可以改变的问题和事情，而不是人及其特点。
Y：我们怎么解决这个问题呢？
N：因为你最近心思不在学习上（玩手机）考试才这么糟糕。
4.有效的：传达尊重、灵活、协作以及求同的陈述。
Y：我是有些想法，不过你有什么建议呢？
N：你还没有明白，所以就按我们的计划执行。
5.有联系的：所做的进一步的陈述，使得前后衔接。
Y：关于你刚才说的，我还想再说说我的想法。
N：我想说的是。。。（不管对方刚刚说的是什么，只关注自己想说的）
6.负责任的：勇于对你所说的一切负责。
Y：我不同意你的设计，因为。。。
N：你有一个不错的想法，但是大家不会接受吧。
7.支持性倾听：使用恰当的（倾向于思考）反应。
Y：你认为影响流程推进的原因是什么？
N：正如我之前料到的，你犯了很多错误，这事你做得真的不好。
呃，沟通里面门路多啊，且学且练吧。技术活练多了，熟了精了，自成艺术。
学会支持性沟通的，不仅是可以拥有“好人技巧”，对管理者和组织来说，它也是一种被证实的竞争优势。所以，管理者不仅自己需要有效的使用支持性沟通，还必须帮助下属开发这种技能。
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