I：引起共鸣的关键在于如何把谈论的话题，用从听众的角度进行描述，让听众觉得讲的内容与我有关，当然如果内容与听众的利益有关联那就更好了。文章在最后，给出了几个参考例句，比如说：这对您很重要，因为...（听众的利益）；之所以和您说这些，是因为....，诸如此类。
A1:想一想日常我们逛街时，当你走进Selected后，选择了一件衬衫，总会有导购问您，还选点别的么？还需要选一条裤子么？但是我们大部分时候，都会果断的回答不需要哦了。其实坦率的说，再买新衬衣后，很有可能我们确实需要一条可以和这个衬衫搭配的裤子，但是导购直接询问是不是还需要，我们感觉不到与自己的关联是什么？如果换句话：您这件衣服属于商务风格，平时穿着的时候，建议您搭配牛仔裤，您看这条牛仔裤就很合适，您可以一起试穿体验一下。这样我就知道穿这条牛仔裤是为了让我效果更好。
A2：对我启发很大的一点是，在后续关于新品介绍的工作中，除了产品自身的参数及卖点外，要转化介绍思路，从顾客的角度出发去介绍产品。比如说：这个手机采用了最新的芯片，这句话对顾客吸引力不大。可以转化为，您平时玩游戏多么？玩大型游戏，芯片如果配置低，会出现卡顿，这个手机采用了最新的芯片，您完全不用担心。从顾客的角度出发，让顾客觉得我们的每一句话都是和他的利益息息相关的。这样才能吸引顾客，抓住顾客的心。
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