在项目过程中，项目经理注意到影响项目质量的问题。若要核实项目稳定性是否受到影响，项目经理应该使用下列哪一项工具？
A. 直方图
B. 控制图
C. 帕累托图
D. 散点图
答案B。过程是否稳定用控制图监测。
在第一次产品检查时发现了一个重大缺陷。缺陷来源还未确定，但是必须实施纠正措施来满足客户的需求。下列哪一项属于确定缺陷来源的最有效工具？
A. 直方图
B. 控制图
C. 鱼骨图
D. 散点图
答案C。确定缺陷来源、找来源、找根本原因用鱼骨图。
项目X 处于测试阶段并落后于进度。测试团队测试出缺陷，并将其报告给测试经理。这些缺陷归因于11 项需求中的4 项需求。由于项目落后于进度，项目经理对大量的未解决的缺陷表示担心。项目经理应该采用哪一种工具来分析？
A. 直方图
B. 帕累托图
C. 鱼骨图
D. 快速跟进和赶工
答案B。大量缺陷进行分析，二八法则。题目里面有说11项需求的4项，这就是少数原因导致的大多数问题，是帕累托图。直方图就是看各种原因的数量。
项目范围的变更数量上升，并且变更控制委员会正在审批变更。然而，项目经理担心变更控制委员会没有看到这些变更请求的累积效应，并认为项目目前已严重偏离原范围。项目经理应采用何种工具和方法向变更控制委员会展示该问题？
A. 流程图
B. 偏差分析
C. 专家判断
D. 控制图
答案D。题干大意是说：变更数量上升，PM担心CCB没有看到这些变更请求的累计效应，PM应该采用什么工具向CCB展示这个问题。应该使用控制图，监控变更请求的数量是否失控。
某项目要求完成多项产品。其中一个产品的技术规范规定每200 立方英尺最多允许有12 个缺陷。这属于以下哪一项范畴？
A. 质量控制
B. 质量测量指标
C. 过程测量指标
D. 质量审计
答案：B。质量测量指标是具体的属性测量指标。
项目团队可以使用什么工具来核实并记录只有获批的材料才能在产品当中使用？
A. 材料抽样和测试
B．质量核对清单
C．控制图
D．审计
答案：B。质量核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已经执行。
为了限制与变更有关的风险，项目经理执行了一个审计，确保新的最小/最大限值要求能够被正确执行，测试将会进行10 次，测试结果将会用图表表示，用于可视化分析。下列哪一项质量工具将帮助项目经理判断测试是否成功？
A. 控制图
B. 统计抽样
C. 帕累托图
D. 散点图
答案：A。控制图，用来确定一个过程是否稳定。这个题说的还是非常明显的，有最小最大限制，还有测试10次。
某个产品的生产线存在多个缺陷。高级经理让项目经理按类别管理缺陷数量，并按照缺陷辨别优先顺序。高级经理向项目经理要求的是哪种质量控制工作？
A. 散点图
B. 原因影响分析图
C. 鱼骨图
D. 帕累托图
答案：D。帕累托图的特点
项目经理试图确定两个变量间是否存在联系。项目经理应采用下列哪种工具？
A．因果图
B．散点图
C．运行图
D．控制图
答案：B。确定两个变量之间的关系。
一家公司以1 公斤每包的规格销售咖啡。在质量管理计划阶段，项目经理发现装包机器的历史标准偏差为1 克。控制图应该使用哪一个控制限值？
A. 996-1006 克
B. 997-1003 克
C. 1000-1006 克
D. 994-1000 克
答案：B。控制界限通常设在离过程均值正负3 西格玛的位置。
干系人询问项目是否正确包含最新的变更请求。若要向该干系人展示这一点,项目经理应该使用下列哪一项工具？
A. 质量审计
B. 过程分析
C. 帕累托图
D. 石川图
答案：A。质量审计还可确认已批准的变更请求（包括纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况
某项目具有具体的服务等级协议，保证向客户提供的服务质量。项目经理可以使用哪项工具来确定服务是稳定的或者具有预期性能？
A. 控制图
B. 帕累托图
C. 流程图
D. 标杆对照
某项目具有具体的服务等级协议，保证向客户提供的服务质量。项目经理可以使用哪项工具来确定服务是稳定的或者具有预期性能？
A. 控制图
B. 帕累托图
C. 流程图
D. 标杆对照
答案：A。过程是否稳定或是否有可预期的绩效。
在项目执行阶段，项目经理注意到需要返工的数量越来越多。若要解决这个问题，项目经理下一步应该怎么做？
A. 审查质量管理计划
B. 与客户共同更新质量要求
C. 与项目团队审查质量核对表
D. 更新质量测量指标
答案：A.返工数量越来越多，说明缺陷量已经太多，多到不正常了，说明计划制定的不合理，需要审查计划。预防胜于检查。
项目经理接到客户对于产品质量属性的负面反馈。为解决这个问题，对制造工艺进行了变更。若要评估工艺变更对解决期望的改进是否有效，下列哪一项质量控制工具对项目经理最有用？
A. 实验设计
B. 帕累托图
C. 控制图
D. 因果图
答案：C。控制图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。
客户识别到一个新实施产品的性能问题。项目经理应使用哪一个质量成本（COQ）类别来估算这项成本？
A.预防成本
B.外部失败成本
C.评估成本
D.内部失败成本
解析：B 是参考答案。客户发现的性能问题是外部失败成本。知识点：章节8.1.2.3。
项目经理正处于评估一致性成本方面的质量成本（COQ）过程中。项目经理应该考虑什么？
A.培训、设备和测试
B.文档过程、测试和返工
C.检查、保修工作和业务流失
D.名誉损失、保修工作和返工
解析：A是参考答案。质量一致性成本包括预防成本，评估成本。预防成本，预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。评估成本，评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。知识点：章节8.1.2.3
项目经理意识到数据收集不足并且不符合质量管理计划，这种疏忽将严重影响项目的制约因素。项目经理下一步应该怎么做？
A. 提交变更请求，以修订质量管理计划。
B. 遵行因果分析，并将结果报告给项目发起人。
C. 确定不合格的根本原因。
D. 通知项目发起人，并要求与相关方开会，以修订质量管理计划。
解析：C 是参考答案。问题出现，寻找原因并制订纠正措施。排除ABD：A 修订质量管理计划，错；BD 都是上报发起人，错。
质检经理发现一个重大绩效问题。解决问题之后，下一步应该怎么做？
A.将该问题记录在问题日志中
B.创建经验教训文件
C.修订质量核对表
D.更新绩效文档
参考答案：B。解析：发现问题——记录问题——分析问题——解决问题——经验教训总结
项目经理发现一些可交付成果未能达到约定的质量标准，若要在将来避免发生这个问题，可以使用以下哪一项？
A. 流程图
B. 质量核对单
C. 质量管理和控制
D. 因果图
解析：D 是参考答案。使用因果图调查问题的根本原因后，消除问题的根本原因就可避免此问题再次发生。知识点：章节8.2.2.2。
21、项目已完成并获得客户批准，IT 部门计划对项目进行不定期审计。项目经理应该怎么做？
A. 请求审查IT 部门的质量保证政策
B. 告知项目发起人IT 审计不是质量管理计划的一部分
C. 审查公司政策并通知涉及的项目相关方
D. 允许审计，因为可以为项目提供更多价值
解析：D 是参考答案。审计是管理质量的一部分，通常由项目外部的团队开展，可以识别违规、差距、不足及最佳实践等。知识点：章节8.2.2.5。是对项目有没有遵守公司政策进行审计，不是审查公司的政策有没有问题。
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