解决问题的前提：不要把现象当问题，不要把假设当结论

人们常说“对症下药”其实是不对的，“对病因下药”才对。比如病人的症状是发热，发热只是现象，引起发热的原因有很多，只有找到原因，对病因下药才能药到病除。不把现象当问题，多探究问题背后的原因，标本兼治。例如老师反馈孩子在上课的时候注意力不集中，你不能劈头盖脸的批评，或者讲一堆道理，而是要分析孩子注意力不集中的原因是什么。有可能是对内容不感兴趣、也可能真不会、有可能就是这个年龄段的特征。

遇到问题，人们喜欢快速得到答案，以获取安全感。得出答案最快的方式就是从过往的经历中寻找类似的经验，并假设此次遇到的问题要素和之前的问题要素一样。例如有着多年从业经历的店员跳槽到了一家新店，发现店里的销售量不行，于是提议老板打折促销，理由就是她之前所在的店，每次生意不好的时候就打折促销，生意就会好转。生意不好的原因是多方面的，适合上一次的方法不一定适合这次。假设和结论之间需要加上一个环节：验证。