你站在桥上看风景,看风景的人也在桥上看你。我们总是在抱怨为什么去银行办业务总是这么慢,但是你有没有想过在银行人的眼里又是怎样看你呢?
我曾经为一家银行服务过大概行半年的时间,在这中间和他们很多的基层员工打过交道,其中有一个员工对我说过一句话,我至今都记忆深刻。她说自己每天上班坐在柜台后面,看着玻璃外面的大厅里坐着那么多的人,脑海里只有一个念头:这帮刁民又来了!所以可想而知,我们这些去银行办理业务的人,原来在银行员工的心里是这样的一个形象。
为何在这些商业银行的从业人员心里,这些客户会是这样的一个形象呢?其实很多原因有很多,一方面是因为我们不懂得银行的运作模式,只是单方面的希望能把自己的事尽快处理完,有时候就做出了很多不礼貌甚至是不理智的事情。这也是为什么银行会设置一些VIP通道,将普通客户与贵宾客户区别开,这里面有一部分原因是因为贡献度的不同,还有一部分原因就是不同的人确实需要不同的对待。回想下,你游走在银行大厅里,但是大堂经理就是不跟你聊天,她会把更多的时间去针对的和一些人去聊,如果你不主动问她的话就成为不了她眼里关注的那个人。
天下攘攘,皆为利往,天下熙熙,皆为利来。有两类人会成为大堂经理的重点关注对象, 一类就是那些对你有了判断之后,确认你能为她的指标完成做出贡献或者至少是有潜力的人,她们会重点照顾你,而另一类就是那些喜欢惹事的“刁民”,他们的不安分会给良好的营业环境带来不稳定,因此要重点关注。
你若想成为第一类人,唯一的方法就是让自己对银行的贡献越来越大,最好成为各大银行争抢的人,这里面可能会和你的背景、职业、收入等有关系;而成为另一种人很简单,你只要抛下自己的素质,一切都会来。那么大堂经理为啥老是注意你,心里有数了吗?
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