放假前，做什么？

越临近春节放假，人流量越大，门店越忙。现在再给大家捋一下思路，如何忙而不乱，有条不紊的辞旧迎新。

依旧围绕我们的2大核心：顾客和员工

一：顾客

1，做客情

人是感性动物，特别是女人。行业竞争已经不仅仅是产品和技术，还有感动式服务。比如，大家都在准备土特产春节后送给顾客，那现在我们是不是可以提前和顾客预热，举例，经理或导师：“王姐，偷偷告诉你一个秘密，401老家的腊肉做的特别有名，那天她给她妈妈打电话说，多留出来一些，春节后给您带过来呢，是她自家养的猪肉，绝对纯天然无污染！”说不定今天计划5000的叶子，顾客开心刷了50000。
年后，送给顾客腊肉的时候，再去塑造腊肉制作如何费时费力，原材料如何珍贵，带到上海如何不容易。
100元的腊肉，塑造出了1000元的价值！

塑造很重要！

2，做拓客

年底是美发旺季，烫染护爆棚，也是美发引流最好的季节！比如，做烫染护任意项目送价值***的美容特色项目，或+10元送价值***元的特色项目。（年前客量大，需要提前预约）
前提是：分卡制度和谐，总经理重视！

美发顾客流动性很大，在我们家做美容也是帮助美发锁客。

3，做激活

激活沉睡顾客，或忠诚度不高的顾客。第一：给顾客发信息，特别告知我们的放假时间，如果来做护理提前安排，避免放假后跑空；（单独发，不能群发）第二：告知顾客回来为她带土特产，提前留下惊喜；做的以上2点是为了沉睡顾客激活，特别是3.8日女人节的感恩回馈，提前做感情铺垫。

二：员工

1，员工往返

关注跟进员工的订票情况，特别是家远的宝宝。有的还没抢到票，管理层帮忙想办法，帮忙抢票，员工会很感激！回来的票，同样帮忙订票，员工肯定是回去积极，回来时间不确定，所以需要我们给个定心丸，或者提前留下惊喜，相约上班第一天/第二天，大家聚餐去happy，给每个伙伴准备的惊喜（可以是礼物、特产、小吃等等）

2，送爸妈伴手礼

准备一些上海的特产小吃，让员工带回家给父母，不在好吃与否、价格高低，营造的是爱的文化和幸福感！（也要塑造）

3，留爸妈手机号

管理层一定要存员工爸妈的手机号，在年三十时候，打电话送上永琪的祝福，肯定女儿的成长和工作表现！对爸妈来说，会更放心，更支持女儿在永琪工作！

都是在为明年员工的稳定做铺垫！很重要！

营造永琪爱的文化，增加幸福感和开心值，是我们健康运营“2大核心”的关键因素！

2018美容事业部全家福