5Why分析法

5Why法是指对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。这里的5不是特指，确定这个数字的原则是：不断追问下去，直到问题变更没有意义为止。

5why法首创于丰田公司的大野耐一，在一次新闻发布会上，有人问：“丰田公司的汽车质量为什么会这么好？”

他回答说：“我碰到的问题至少要问5个为什么。”所以5why也被称为：丰田5问法。

案例一
甲公司老板在车间巡视时，发现某台机器停止运行，于是叫来维修工人，工人换了一根保险丝，十几分钟后机器恢复运转。

对此，甲老板向车间主任和维修工人指导：

“对于日常出现的问题，一定要迅速行动、第一时间解决！今天我路过的时候恰巧发现了这个问题，于是立刻叫你们来解决。如果没那么巧，我没有路过这里呢？你们还能够第一时间解决问题吗？会不会十几分钟后才来，于是耽误了十几分钟的生产？以后一定要快，要有责任心……”

这种典型的领导训话并不陌生。大部分员工对这种训话的反应也是类似的：

“真倒霉，刚出问题就被老板发现了。”

“希望不会被扣工资吧……”。

从这个案例中可以看到，无论是老板还是维修工，他们的思维都只停留在第一层面。

案例二：大野耐一运用5Why分析

丰田生产方式主要创始人之一，大野耐一参观某个生产厂家的故事。

一问：“为什么机器停了？”
答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

二问：“为什么超负荷了呢？”
答：“因为轴承的润滑不够。”

三问：“为什么润滑不够”
答：“因为润滑泵吸不上来油。”

四问：“为什么吸不上来油了？”
答：“因为油泵轴磨损了、松动了。”

五问：“为什么磨损了呢？”
再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过了连续五次不停问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决方法，在油轴上安装过滤器，不仅解决了眼前问题，而且一劳永逸地解决了整个车间机器潜在的问题。