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以电商为例浅谈设计搜索时容易被忽视的部分

以电商为例浅谈设计搜索时容易被忽视的部分

作者: IT修真院课代表 | 来源:发表于2018-12-07 14:44 被阅读0次

    大家好,我是IT修真院郑州分院第9期学员,一枚正直善良的PM。

    今天给大家分享一下,浅谈设计搜索时容易被忽视的部分。

    在设计搜索系统的时候,我加一个搜索框和一个搜索结果页,找一个搜索的算法团队提供搜索算法,其他的交互抄抄竞品,是不是就ok啦!当然是不行的,因为搜索框的设计非常的重要,在电商平台中,健康程度,可以从首页“搜索框”的点击率来略窥一二。想一想,一个想买“追风筝的人”的用户的购买转化率和一个随手打开APP的用户的购买转化率,必然前者要高很多很多啊。也就是说搜索入口点击量越高,说明健康程度越高。一般电商的搜索栏的点击比例可以达到1/2以上。由此可见搜索功能的重要性。

    总之,搜索产品线满足着“有明确购买意愿”场景,承载着电商APP中最重的一部分流量。

    “搜索”功能的几个步骤:

    从上图用户的使用流程可以看到:用户的搜索需求链可以粗分为5步。因为最后两步“进入单品页查看详情”“加入购物车”和商品信息、单品页展示相关,搜索结果一般也很受重视,但是前两步经常就会被忽视,所以我们主要研究前2步。

    “搜索入口”设计要点:

    搜索入口的关键指标是这个功能的使用率,目前搜索入口栏的视觉样式已经趋同,设计时候采用搜索框/单独的搜索按钮已经比较主流了。

    在这种情况下,提高搜索入口的使用率,有两个要点:

    要点1:寻找频道增加搜索入口

    错误方式:我在所有的卖场页面都加上,有比没有好吧,让用户想搜就搜,还符合尼尔森一致性的原则呢。

    搜索入口有两种模式:

    模式一:普通型,搜索模块是对所有商品进行搜索;

    模式二:指定型,搜索模块只针对指定分类、或卖场内的商品进行搜索。

    如果你的卖场商品数量较多,并且品类综合,采用普通型搜索模块。一般这种综合型的卖场流量大,用户意向分散,使用普通型搜索模块即可。比如:首页、比如大促落地页等。

    如果你的卖场商品数量较多,并且品类单一,采用指定型搜索模块。指定类目的卖场,比如:生鲜卖场、图书馆等,需要在搜索模块上增加类型。也就是说用户在图书馆里面的任何搜索,都应该是书籍相关的。又或者是满100减10的卖场中,搜索到的商品也应该是满足这个促销条件的。

    如果你的卖场商品数量较少,不要使用搜索模块。比如:榜单、少商品的卖场等,如果用户搜索后召回的商品数量极少,简直是搜索体验的噩梦。有这个模块还不如没有哇,真是的。

    如果你的卖场品类用户无法感知,不要使用搜索模块。推荐清单就是一个例子,用户无法感知到这个集合是什么样子的。可能这个用户A比较喜欢图书、女装,换了一个用户后,品类却完全不同。

    要点2:增加单页面内搜索入口的曝光次数

    这个要点需要在交互层面注意,不要让你的搜索模块仅仅出现在首屏。在用户下滑浏览过程中也需要看到搜索入口,可以采用一个吸顶的搜索栏,或者在用户下滑过程中将搜索栏缩小到某一个位置。总之,要保证实时可见。

    “搜索输入页”设计要点:

    搜索输入页有两个状态,一个是刚进入时候的默认状态,另外一个是用户已经开始输入时候的输入状态。

    要点1:“搜索输入页”的默认状态默认状态承载了两个任务:

    (1)对于用户:帮助用户快速输入用户进入搜索输入页,应该立即键盘弹出并且输入框是待输入状态,保证用户无需其他点击,直接输入即可。另外需要增加快捷搜索词入口,展示5~10个历史搜索词,方便用户快速键入。

    (2)对于业务:增加产品引导性可以在搜索页增加一些模块,提高相关性购买。比如:热门搜索模块、比如推荐搜索词模块等。

    要点2:“搜索输入页”的输入状态

    在输入状态下,需要节省用户的输入时间,快速进入搜索结果页。所以需要有如下功能:

    (1)搜索词匹配:比如:输入英文“hah”可以转换成中文“哈哈”,并且识别出我的关键词是哈哈哈。搜索建议功能是满足用户只记得部分关键词等的模糊搜索场景,这一个部分主要是技术来实现。PM更加注意在交互和视觉上进行命中态和非命中态的区分,比如:上文中的“hah”就应该展示成非命中态。另外如果搜索词完全命中和部份命中,也应该在样式上进行区分。

    (2)帮助用户快速定位搜索词提供搜索词相关的信息:比如显示搜索结果数量、商品数量等。 搜索结果信息前置从而缩小结果范围: 比如搜索词属性、标签等。

    更多讨论

    Q1:这些技巧是否只适合在电商平台使用?

    A1:当然不是,这些技巧按照产品属性酌情使用。

    Q2:需求是否足够重要是什么意思?

    A2:当市面上的产品都不能满足用户的需求,这这时候用户会衡量是否降低要求使用不好的产品,还是这个需求是不是必需要被满足的,如果这个需求不是刚需,则暂时放弃,宁折不弯。

    Q3:这些功能的优先级怎么算?

    A3:这些都是提升用户体验的方式,如果产品是迭代状态,可以优先,如果是首次开发,酌情使用。

    今天的分享就到这里啦,欢迎大家点赞、转发、留言、拍砖~

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