用户线下访谈

线下调研目的

真实地记录用户的心理反应

邀约tips

• 便于落地，面对面的用户（考虑距离、地区问题、成本）
• 用自己的手机打电话
• 注意话术引导，先给出一定信息得到对方认同，再提出访谈邀约
• 一定要带礼物
• 同意邀约的一定要加微信进行二次确认和实施跟进

实施前tips

• 了解他的朋友圈关注点
• 后台了解他的基本操作信息
• 准备笔、纸、录音设备
• 和用户二次确认，有预留电话采访的客户B方案,顶替失约客户
• 一定不可以迟到
• 事前准备提问大纲（不是固定问题，避免审问感）

访谈tips

• 送的礼物要有自己公司Logo,表明前来目的，取信用户。
• 实地情景考察，了解基本信息。
• 引导用户回忆最近一次操作的场景（鼓励用户讲故事），什么背景下操作了什么，流程有遇到什么问题？操作下来有什么感受？
• 问完所有必须要问的问题，倾听居多。引导完整回答问题，不要有倾向性问题。
• 记得让用户模拟真实情况做一次操作（重要的是背后原因，而不是现象）
• 合影

记录重点

调研模块	相关内容
商户客观数据	办公场所、员工数量、终端形式（PC、wap、app）
客户客观数据	性别、年龄、学历
产品使用情况	频次、内容、效果、流失原因
产品反馈	建议、问题
用户忠诚度	用户满意度、用户净推荐值NPS、续费意愿
竞品态度	竞品使用情况、品牌感知、效果感知

整理

onedrive线上记录