常州晓晓日记连载18:催款

2017年12月29日    星期五    小雨

    2017年工作日的最后一天，今天的工作就是把该总结的总结、归总汇报，处理2017年未完成的事，比如该收款的收款，其实这样的事天天上演，印象最深的一次“粗暴”催款经历。

    客户A在我们工厂订购的两台全自动冲压机械手调试完毕准备出厂，就等客户的50%尾款到账。下午打个电话让客户安排货款，没想到我话还没说完，A在电话里就像被点燃的火炮一样噼里啪啦：“你们设备好了给我拉过来就是了，交货我就给钱......”我忙解释说：“**总，我们厂里都是有规定的，财务收到款之后再安排仓库发货......”“你们就***规矩多，你们都是打工的****”反正后面说话带脏字，火气很大的样子，貌似我们欠他的一样。知道这个客户脾气不好，没想到他脾气这么不好。其实A是已经合作多次的老客户，每次合作都很顺利，他下单都是直接找跟我们给他调试的工程师，正因为他脾气不好所以工程师现在把他交给我了。后来听见他说话有点不客气的意思，我也提高声调，老板听见我声音大了赶紧出来在旁边说不用理他，他就是那么个人，不跟他计较，只是通知他打款，到时候自然会打款的。最后我在电话里跟他说我们也是按规定办事，正因为是打工的就要做自己的工作，请你讲话不要骂人，之后他骂骂咧咧地挂了电话。

      这样的客户跟他好好解释听不进去，非逼得我用非常的方式对待（其实也就是音调高一点、情绪激动了点，回怼了两句）。一会儿工夫工程师的电话来了，我以为肯定是那客户跟我们工程师告状了，说我态度不好什么的，工程师说客户也把他吼一顿，然后问是不是以前也是款到我们再发货的，得到肯定的答案后还自言自语到：“我不可能这样同意吧”，想想也是醉了。再过一会儿客户电话又打过来了，说他下午就安排财务打款，然后让我们尽快发货，我回复如果下午财务收到货款，明天就安排人发货。这次语气显示没有刚才冲了，这样沟通不挺好的嘛。之后忽然想到我们要休息，可没办法答应客户的，说款到就明天发货，只好跟生产经理讲让安排人明天加班咯。

    销售催款理所当然，客户不回款也有千百种理由，销售不能回款只能喝西北风甚至连风都喝不到。如果你的销售你的部下像你希望的对方那样妥协，不管你是谁早就垮掉了，有时候你不耻的、不屑的那是大家所处位置和立场不同，人要学会换位思考。

2017年还有两天就结束了，2018要更努力地工作！

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