表情胜过符号

与人聊天过程中，我更喜欢爱发表情包的朋友，因为感觉喜欢发表情的人，一般都比较容易交流。但是人家经常发标点符号，比如说感叹号问号之类的，我就觉得那人比较严肃，不容易交流。

在做客服的同时，自己也察觉到了这个现象，凡是爱发表情包的客户，几乎都是比较容易交流的。而那些喜欢发问号的，就特别难沟通，而且大多脾气都比较暴躁，一点就着。

虽然不明白具体的原理，但大概也能了解一点点，表情包更有点拟人化。就好像别人给你做这个动作，而且还带有一点情绪，在脑海就容易形成一个较为确切的答案，回复起来相对而言也会轻松一点。

但是如果发一个符号，比如说问号，不知道，可能知道是询问的意思，但是不知道是哪种表情，是生气的，还是一般的，这个都无所得知，回复起来相对就会困难一点。

文字和情绪相结合，也许就形成了所谓的表情图案，可以传达两种意思。晚上还和朋友讨论，整一套不错的表情包，处理的效果肯定会好上一筹，并且也培养员工用表情包的习惯。