文/小夏
华打电话到后厨：
“330包厢的客人要一杯饮料~”
刚放下电话，同事勇说：
“客人在328包厢，不是在330包厢”
“那好吧，等下送进去前我跟她说下”
华如是说。
过一会儿，送饮料进包厢的同事芬出来大堂抱怨：
“欸，怎么回事，你不是跟我说330包厢的客人要饮料么？人家根本没点饮料啊”
华一脸懵，对着芬说：
“我没看到你进去包厢啊，要不然我就跟你说啦，是328包厢的客人要饮料的”
转头便对勇说：
“怎么回事，我刚在忙没看到她进去，你怎么也不跟芬讲一下呢？”
勇也是一脸懵。
然后3个人都有点小情绪了。
我在一边看着这一幕的发生，然后思考：这种情况下要如何说话，会让大家都不感到不愉快呢？我的想法是，华这个时候可以对芬撒个娇说“哎呀，刚才在忙没看到你进去啦，下次我会说清楚的啦”。这种方式是不是会对三个人的情绪稍微有点缓解？
人在有情绪的时候，说话总伤人。那要如何去避免呢？我自己会使用的2个小方法：
001 暂停或者不说。就是在有情绪的当下，暂停沟通。当情绪过后，就会发现，刚才那头脑里的千军万马幸好没说出来啊；
002 慢点说。有情绪的时候就逼自己停下来，然后慢慢来说话。在这个过程中，有一个缓冲可以让自己好好想想，不那么着急把坏情绪发出来；
这些都需要练习，因为一般人在失去控制的情况下，根本不会想这么多的。因为当下每个人都需要找到发泄的出口，所以并不那么容易做到。愿我们都能做自己的情绪主人。
小夏虾米 2019-3-17
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