前言：面对杂乱无章的数据如何快速分类？怎样提出富有新意的企划案？如何引导谈判向有利于自己的一方发展？
将逻辑思考（纵向思考）、横向思考和批判性思考（质疑思考）这三大思考工具综合运用于实际工作，能帮助我们解决职场上的大部分问题，大大提高工作效率。
一、由分配巧克力引发的思维差异化解决方案
有一天，一位朋友来拜访你。他刚从巴厘岛旅游回来，给你带了一些巧克力。他给你带来了9块同等大小、独立包装的巧克力。
但是，你正好有4个活泼的儿子，无法将9块巧克力均等的分配给他们，但是如果不平均分配，就很有可能引发孩子们的争吵。
你该如何才能避免争吵，平均地把巧克力分配给孩子们呢？你头脑中可能会酝酿以下几种解决方案。
方案一、每个孩子先分配2个，然后多出来的横竖各切一刀，平均分成4份？
方案二、既然巧克力是固体，可不可以将巧克力全部融化，再准备4个杯子，分别注入等量的热巧克力？
方案三、还是说自己先消化掉一个，然后将剩下的8个进行每人两个的平均分配？
……
……
上述三种解决方案，其实反映了我们处理问题的三种思维方式。第一种方案其实是采用“逻辑思考”，第二种方案采用“横向思考”，第三种方案采用“批判性思考”。
说起逻辑思考，想必很多人都听说过。逻辑思考是一种把一个复杂的问题抽象化、图表化，将其分解成多个相对容易解决的小问题，最后再有逻辑地各个击破的方法。
但是，并不是所有问题都能通过正面进攻解决问题。有时我们需要从多角度掌握周围的情况，甚至需要对问题的大前提提出质疑。
需要在短时间内做出高效判断的“篮中训练法思维”、从无到有的“创造性思维”、纵观全局的“后设认知思维”等，都是解决难题的思考方式。但是其中最简单、最基本的就是重视灵光一闪的“横向思考”和直击事物本质的“批判性思考”。
那么到底什么是逻辑思考？什么是横向思考？什么是批判性思考？他们之间有怎样的关系与区别呢？
二、三大思考工具详解
（一）何谓逻辑思考？
逻辑思考是指将事物各要素有逻辑地进行分解的纵向思考方式。当面对一个巨大而复杂的问题时，我们通常会从“如何用简单的单位对问题进行划分”开始，一步一步展开思考。具体的方法有演绎法和归纳法。
请回想一下，刚才在分配巧克力时采取的第一种解决方案，我们先把分配对象巧克力分解成一个个的要素，然后再进行平均分配。这其实折射出，我们脑海里一种“把固体进行切分”的思维定式。我们把这种思维定式作为一个规律（一般理论），去思考如何分配巧克力—这其实是演绎型的思考方法。
下面我们来具体认识一下演绎法和归纳法。
演绎法是指通过个别事实与一般情况下通用的规律来预测结构的方法。
“小明是人”----个别事实
“人一定会死”----一般规律
“小明一定会死”----可预测到的结果
上述方法中最常见的就是三段论法，可以说这是一种最简单、最基本的思考方法。
演绎法中，一般规律发挥着重要作用。
归纳法是指通过个别事实的集合推断出整体规律的方法。
小明要睡觉。----个别事实
小花要睡觉。----个别事实
小刚要睡觉。----个别事实
所以人类一定要睡觉。----可预想的规律
（二）何谓横向思考？
横向思考会把目光集中在解决问题的多样性上，然后从中挑选出最优方案。使用这种思考方式时，我们会考虑各种可能性，比如“有没有更简单的解决方案？”“如果遇到类似的案例，我该怎么做？”
就像前面案例方案二所述的那样，我们可以采取灵活的方案。既然一块一块进行分配会有剩余，那么我们为何不先将所有的巧克力汇总起来，然后再平均分配呢？只要将巧克力全部加热融合，再准备4个杯子，分别注入等量的热巧克力，就可以做到公平分配。
横向思考具体的方法有类推法与假说思考。
类推思考就是从“相似点”着手。其做法是，先对内容、性质相似的事物进行类推，或对看上去相似的事物进行类比，然后再进行对象分析。
比如，每当说道柑橘类的水果时，我们往往会想到常见的橘子或香橙。相信大家也都吃过，可能有的人嘴里还会产生一种又甜又酸的感觉。
但是，当说到金橘、贾巴拉柑橘、晚白柚这些不太能吃到的水果，你又会马上联想到什么味道呢？
很可能一听说是柑橘类水果，嘴里就会有酸酸的感觉吧。这是因为你的大脑进行了如下的思考。
因为这个水果是柑橘类，所以一定有酸味。
也就是说，先提取已知事物的特征，再推测类似却不太了解的事物的性质，这种思考方法就是“类推”。
类比思考方法是指根据已知事物的形象，推测形状相似的未知事物的性质。
虽然根据性质进行的推测叫作类推，根据外观进行的推测叫作类比，但实际运用过程中，没有必要有意识地区分二者。只需要简单的理解为“通过相似之物产生联想”就可以了。
类推思考的优势在于，能从对比事物的关联性中得到新的发现。
类推思考能为我们提供分析的线索。把课题对象与相似性质而或结构的事物进行对比，能帮助我们找出课题对象的有点或应改进之处。
假说思考，是指通过提出假说找到解决方案。假说思考的基础是提出假设，也可以简单理解为：离开当前的规律，寻找全新的规律。
比如，以下过程就属于基本的假说思考。假说一旦有误，就需要重新更改假设，继续解决问题。案例示意如下。
现有规律（现状）
小刚骑着自行车从正面向你驶来，如果保持现在的方向不变，就会和小刚撞上，那么应该往左躲避还是往右躲避呢？
假说（新规律）
根据交通法规，车辆（包括自行车）应沿着左侧行驶，所以双方只要一起向左打方向就可以避开对方。
假说的结果
糟糕了，对方靠右行驶了。
下一个假说（又一个新的规律）
对方应该也很着急。如果现在改变方向，他又会想要避让了，所以我还是按照现在的方向行驶吧。
（三）何谓批判性思考？
批判性思考的是一种质疑现状，从Why/So What这两个方面入手，先搞清楚真正想要达到的目的，再去寻找解决方案的探索性思考。在已知的前提下思考“问题的本质到底是什么？有没有更具实践性的做法？”并在已知信息基础上自主地确立课题。
正如前述案例中方案三，我们可以为了分配方便，可以减少巧克力的数量。虽然题目要求把巧克力平均分给4个人，但是并没有说要把“9块巧克力全部”分配出去，所以，我们只要当做只有8块巧克力，然后给每个人各分2块，就可以简单地完成分配了。因为孩子们并不知道一开始总共有几块巧克力，所以可以认为分配也是公平的。
批判性思考具体的方法有辩证法与反证法。
辩证法是深入分析问题的前提以及所处状况，然后通过权衡各种对立的方案来找到新方案的方法。哲学中的辩证法非常复杂，在这里向大家介绍的是更为实用的辩证法。举例如下所示：
对立意见
这只矛可以击穿任何防御武器。---主张A
这只盾可以防御任何攻击。----主张B
比较研究
虽然双方的主张对立，但是通过确认发现了以下事实：
在单手持盾的情况下，盾的平衡被打破从而被矛击穿。
在双手持盾的情况下，矛尖会承受不住压力然后崩裂。
新的意见
虽然这只矛可以破坏任何防御武器，但是只要双手拿好这只盾，就可以抵御它的攻击了。
如果主张A成立，则主张B不成立，反之亦然。这时需要对两个主张进行比较研究，整理双方的相同点与不同点，找到意见统一的必要条件。上面这个例子，两个主张都建立在矛盾相撞的基础上，所以我们需要进一步调查矛攻盾之后到底会发生什么。
结果发现，根据条件不同，矛盾之一会发生损坏。基于上述内容，只要对主张A、B中想当然的部分进行修改，就能提出公认的新主张。
在辩证法中，首先需要提出命题的研讨草案，并在议论中提出反命题（意见或反论）。反命题可以帮助我们重新审视问题及问题的前提，找出其它可能性。还可以在此命题基础上，提出最终的综合命题（折中方案）。
反证法是把眼前所有方案中的问题、缺点以及矛盾全部列举出来予以否定，使用排除法找到其他方案的合理性。下面举个例子予以说明。
现在的情况
有一个诚实的的店员和不诚实的店员，他们之中有一个人卖甜面包，一个人卖超辣面包。你只能问一个问题，那么问什么才能买到甜面包呢？
正面进攻法与可预测到的回答
直接问店员“你在卖甜面包吗？”
① 店里卖的是甜面包，诚实的店员回答“YES”。
② 店里卖的是甜面包，不诚实的店员回答“NO”。
③ 店里卖的是超辣面包，诚实的店员回答“NO”。
④ 店里卖的是超辣面包，不诚实的店员回答“YES”。
结果分析与对策
要想成功选出甜面包，我们需要让②的回答为YES，让④的回答为NO，也就是说，让卖甜面包的店员回答YES，让卖超辣面包的店员回答NO。为此，我们的提问必须使不诚实的店员再否定一次自己的回答。
应提问：“如果我问你这家店是否有甜面包，你会回答YES，是吗？”如果店员回答“YES”，那就在这家买甜面包，如果回答“NO”，就去另一家买甜面包。
这种先给出假设方案再探讨其合理性的做法，和属于横向思维的假说思考很像。但是与假说思考不同的是，反证法是在整体认同对方意见的前提下展开讨论的。
上述例子中，没有因为正面进攻法不奏效就选择放弃，而是在此基础上考虑其他方案。如果能提前在脑海里预测大家的回答，就可以找到让他人无法提出异议且能最快得到结论的反提案。
三、区分三大思考工具的重点
下面以一个案例形式来重点讲述下三大思考工具的差异。
A公司是一家致力于面包事业的综合性食品生产公司，最近开始在直营店直接售卖面包。总部会对直营店每天的营业额进行统计，以尽快掌握所有直营店的走势。
分析结果发现，在B省C县的一家直营店D店里，“美容面包”的销量比较低迷。在过去的4个月里，美容面包的销量一直呈现下滑趋势，但是蛋糕卷和黑熊先生面包销量一直维持上升趋势。
美容面包是一款跨时代的面包，只要吃这种面包皮肤就会变得细腻光滑。因此美容面包畅销全国，在其他直营店都取得了很好的成绩。美容面包绝对是一款符合社会需求的面包，但是不知为何，D店的销量总是不尽如人意。
为了改善D店的销售状况，你被任命为该店铺的负责人。那么，想要提高店铺的营业额，你应该怎么做呢？
首先运用常见的逻辑思考方式。逻辑思考是解决问题最基本的武器，这种思考方法把素有人都能理解的、客观的正确答案作为问题的终点，而它则作为一个“钻头”，帮助我们开辟通往终点的道路。
那就要对美容面包销量不佳的原因进行要素分解，并分别制定解决方案。想要提高美容面包的销售额，就需要对如何提高顾客的购买欲望进行分析。我们最常能想到的方法就是利用问卷调查法倾听顾客的心声，锁定销量不佳的原因，再从负责人层面制定改善行动。比如在收银的时候，将问卷调查发给顾客，请他们就购买美容面包的体验、对美容面包的价格与味道的想法进行回答。
吃过美容面包的人应该会对价格或者味道方面有一些要求，除此之外，还可以借此机会向没有吃过的客人宣传美容面包的好处。先锁定销量不佳的原因，然后再细化各负责人应该采取的行动，最后制定出提升美容面包销量的方案。
虽然把焦点集中在改善美容面包销售额上没有错，但是如果试着和其他店铺进行对比，抱持本店铺是不是存在自身问题的观点寻找改善方案，也许能更有效地找到其他改善措施。例如，假设D店的地区环境与其他店铺相比有明显的差异，那么调查这个差异是否是导致销售额低迷的原因，会比只对顾客进行问卷调查有效率得多。
虽然店铺规模等诸多条件都是非常相似的，但是通过和美容面包销量高的店铺进行对比，很可能会得到一些新的发现。
下面我们来看横向思考的思维过程吧。横向思考是一架“双筒望远镜”，它帮助我们看清周围，从其它角度看待问题。我们可以选择改变开拓道路的方向、绕过岩石（避开问题），也可以选择减小岩石的大小或数量，从而提高思考的效率。
但是有时候我们选择的道路也许是不正确的，这时无论怎样在前进方法上下功夫也无济于事。如果在当下所处的位置（前提条件）上，无论怎么努力获得的价值依然很小，就需要从头寻找其他地方（重新审视前提条件），从根本上审视这个问题。
横向思维会认为我们应该找出所有对销售额有重要影响的因素，与其他店铺进行对比，找出问题点。
让人在意的是“只有美容面包卖不出去”这一事实。其他面包都买得不错，而只有某个特定的面包销量不好显然很奇怪。而且只有D店有这种情况，所以肯定是该店铺特有的问题。既然如此，比起只考虑D店的情况，通过比较其他店铺找出问题点的做法更有效率。
所有，到底应该站在哪些角度进行比较分析就变得非常重要了。如果和美容面包销量比较好的店铺进行比较，应该能够清楚找出两者的区别。
如果把你能想到的对销售额有影响的要素列举出来，应该有消费群体、周边设施、销售面包的种类、店员的待客水平、店内陈列上的差别等可供对比的要素。根据这些要素整理出各店铺的区别，参考销量好的店铺的做法，就能清楚地明白想要提高美容面包的销量，我们应该展开哪些行动。
如果我们的目的是提高整个D店的销售额，那么提高美容面包的销售额只是手段之一。虽然整个过程中，我们确实容易把目光转移到美容面包的销量上，但是要注意千万不要让“想当然”局限住我们应该探讨的范围。
下面再来看批判性思考的思维过程吧。批判性思考是一张“地图”，它能帮助我们确认眼前的道路是否正确。
批判性思考者会认为我们不一定非要卖美容面包，而应该配合消费群体更换其他面包。
如果能够阻止美容面包的销量下滑，那是再好不过的。但是也没有必要坚持卖美容面包。
至少黑熊先生和蛋糕卷的销量都在一直上升，所以同类型的面包可能都比美容面包卖的好。
我们可以缩小美容面包的销售空间，换上其他面包，这样就算美容面包的销量下降了，店铺整体的销量仍可能提高。
我们的目标本来是提高店铺的销售额。站在目标实现的角度上看待这个问题，美容面包的销量提升的确能达成目标，但是也只不过是充分条件（能做到的话自然好）罢了。把D店的消费群体与其他店铺进行对比，如果喜欢美容面包的群体确实较少，就应该换上适合该店铺顾客的面包。
遵循我们最常见的逻辑思维的想法是，制定一个具体的、就问题大小而言相对容易达成的行动计划，以解决眼前的问题。这种思考角度对于需要安排工作的负责人来说是很有用的。
遵循横向思考，借助外力解决自己难以解决的问题，需要管理和说服他人的主管或者小组长这个层面也是可以适用的。
但是批判性思维的想法不是如何解决每一个问题，而是首先审视有没有做这项工作的必要，以此重新制定整个行动计划。这种思考角度对于需要决定工作工作优先顺序、安排相应人员的管理层来说是比较适用的。
本案例中，虽然逻辑思维和横向思维的解决方法很有必要，但是我们被赋予的角色是需要改善店铺销售额的负责人。店铺营业额直接关系到对该店铺的评价，这就需要我们站在店铺负责人而非作业者的角度来思考问题。如果我们把自己定位得太低了，就没有办法像批判性思维者那样找出最合适的改善方案了。
因此，最好的方法是，用批判性思考设定最合适的前提，用横向思考从各个案例以及参考信息中找到解决方案，最后用逻辑思维对各个课题逐一击破。
四、灵活使用三大思考工具的4个步骤
（一）利用批判性思考从质疑现状开始。
最先采取的行动应该是质疑现状。舍弃获得的信息都是正确的这一前提，从识别眼前的信息是“事实”还是“推测”开始。如果是事实，就找到其出处；如果是推测，就确认它是如何被推测出来的。不停地进行确认直到自己能够认同，这个过程非常重要。
例如，假设现有一个还没被人抢占的市场或服务行业。如果只站在“我想卖出去！”的角度上思考，那么你的脑海里可能会浮现出一幅没有任何竞争对手的蓝海战略前景。但是如果从“真的能获取利益吗？”着手验证，可能会得到“因为收益不高，所以其他公司可以选择了回避”这一结论（红海战略）。
所以，使用批判性思考，则可以避免我们往错误的方向前行。
（二）利用横向思考寻找周围的相似案例。
没人能够保证自己想到的方案一定是最佳方案。相反，把视野放得广阔一点，多听听其他人的想法或事例，很可能会帮助我们找到更好的方案。
（三）利用逻辑思考分解问题。
（四）综合看待事物。
只要能够放下自己曾经深信不疑的想法，灵活的接受新事实，不断改变解决问题的方法，优化组合各个方法，就能实现持续性的改善。当然，这不是一次就能做到的，需要不断实践。
也就是说，需要反复练习“用批判性思考分析现状，然后用横向思考摸索最优路径，最后用逻辑思考对问题进行分解”这一连串动作。
看过以上解说，可能很多人会认为，想解决一个问题，只要从批判性思考走到逻辑思考就可以了。其实并非如此。在使用逻辑思考对问题进行分解后，有时候我们还需要继续使用批判性思考重新审视问题的情况和前提，然后用横向思考摸索更好的方式，确定好方向后用逻辑思考再次分解具体的分解内容。
也就是说，逻辑、横向、批判性这三大思考工具呈环形按顺序相互关联。这三大思考工具之间的关系构成了我们商务思考框架的原则，也是本文的核心基础。
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