公众号:二哥说运营
公众号:美业满意度
托尼、凯文、梦梦三人在课程上通过学习,掌握了基础数据分析能力,看到了店里的问题形成原因,第二天的课程作业就开始制定门店运营方案。
设立目标,在精通数据化运营的初始阶段,专注是最关键的,托尼要搞清楚要学习的究竟是什么?然后设定阶段性目标,目标一定要明确要确立时间节点,因为人们更容易完成一些看起来比较容易衡量的小目标。
大量研究表明,具有清晰具体目标的人,比设定“提升业绩”、“做好服务”这样含糊目标的人,取得的成果要好得多。所以,设定“做好服务”不如“提升指定客数”“提升烫染率”这样明确具体的小目标。
而且设定运营目标也有一个小技巧,就是把目标设定得比发型师平时所能达到的程度稍微难一点,这样效果是最好的,既不能太难也不能没有难度,发型师必须要跨越舒适区去挑战一下更高的水平,增长才真正开始。
针对门店托尼制定了以下几个运营方向:
1、提升整店指定率
具体方法:
剪发前的(满意度沟通流程)
顾客买单(单客监管流程)
深度客户回访
2、提升留客率
具体方法:
烫染价格扁平化,拿掉高价位
会员卡改制,增加积分制会员卡
指定率低的发型师不可以接新客
3、提升烫染率
具体方法:
派人赴韩学习最新烫发技术
强化烫发标签:专注健康烫发
抢占市场认知:烫好头发
做免费模特,培养发型师业务员
具体执行如下:
第一个月只关注指定客数量增加,发型师pk指定客增长数据,制定相应pk游戏规则,让发型师们在和谐的氛围下参与pk,更加关注指定客。
第二个月关注总客数增加,尤其是剪发客数,每一个到店新客,单客监管打分80分以上,推荐积分会员卡或剪发卡。发型师pk会员卡数量和剪发卡数量。
第三个月关注烫染客数,强化顾客设计沟通流程,剪发顾客必须每一个都要沟通表格和三维设计,强化顾客回访,增加回访检察官,回访点评官,建立完善回访监管机制。
课程结束后,带着运营方案托尼就回到了店里,一个月后发生了什么变化?
明天揭晓………
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