（本故事纯属虚构，如有雷同，纯属巧合）
工头：“厂里新来了一批订单，让咱生产一批书桌，我这两天赶工把图纸画出来了，大家看看有啥意见没？”
木工A：“有没有搞错，你怎么能把桌面设计成长方形呢？现在市面上可是都流行圆的！”
木工B：“桌面刷成白的我觉得有欠考虑，毕竟咱不知道客户喜欢啥颜色。我觉得桌子不如别刷漆，到时候按照客户需求直接拿贴纸贴上去。”
一个小时后……
工头：“图纸很多细节还需要反复推敲。这样吧，我们不如先按我这个方案动手做起来，有了样品再看看效果如何？”
木工C：“图纸上四条桌腿不一样长的问题貌似还没解决？”
工头面露难色：“嗯……的确也是个问题。不过还是等样品做好了，我们再根据实际效果整调这条桌腿的长度吧。”
工头：“经过我们近期不懈的努力，我们终于把书桌的原型搭起来了！”
大家也纷纷把目光集中到了工作室旁边的书桌样品上：
木工A心想：“还是做成圆的好，方的真是一点美感都没有。”
木工B心想：“虽然桌子一半刷上了白漆，但另一半好歹还是留出来为以后贴纸用的。说不定用户还是用得着的。”
木工C心想：“没想到桌子只用三条腿就立起来了。看来实际工作还是和理论不一样啊。不过工头好歹也算采纳了我的意见，在短腿上了留了个槽口，这样以后想加长也容易些。回头赶紧做些适配的小零件，以后想加到多长都成。等等，既然三条腿就够了，那最后一条是不是可以优化掉？”
工头：“书桌已经在我们的办公室试用了很长时间，效果还不错。在这期间，我们把测试用书平铺到了书桌上，尤其还做到了桌面的全覆盖，期间也没有出现任何的异常情况。我们可以先小规模生产一批，邀请一些种子客户试用了。”
木工A：“桌子现在虽然能用了，但有些工作我们还是需要做的。比如说，现在桌子还没有说明手册。而且我们应该梳理清楚用户可能的痛点，并设计一张意见反馈表，让用户能够高效、及时的反馈意见。”
木工B：“我们的设计图纸也需要完善一下。比如说桌腿加了接口，应该反映到我们的设计图纸中”。
木工C还沉浸在自己的适配小零件的设计上。
这时，外面一阵风吹来，桌子出现了些许晃动。
工头：“也不想半夜把大家叫过来。我先说下情况：桌子在客户那儿出问题了。客户拿我们的书桌当茶几用，上面放了好多杯水。恰好两熊孩子打闹，碰到了桌子。于是桌子一晃，好多杯子就翻了。”
木工A：“客户那边杯子啥材料，损失严重吗？”
工头：“还好损失不严重。客户也是试用，所以用的是纸杯。如果客户直接把他们家的高档茶具放上去，那我们就真惨了。”
木工B：“现在是不是应该先给客户一个说法，并给出一些应急措施？毕竟留住客户最重要。”
工头：“对，我想的是先和客户打好招呼，别让他把贵重茶具放上去。另外我们要先赶紧搭个围栏出来，别让熊孩子靠近书桌。小C同学，过来帮我一起搭围栏，回头我们再调查下桌子晃动的root cause。”
木工C：“好。”
工头：“上次事故的Root cause在于书桌的一条腿短，致使桌子不够稳固。所以最根本的解决方案是让桌子返厂，我们重新制作一条桌腿装上去。但这个方案比较复杂，因为重新制作桌腿、安装都需要时间。尤其是返厂安装，会导致客户没桌子用。所以当务之急还是要找个解决方案，能让客户比较安全的继续使用我们的产品。”
木工A：“我有个办法。让客户把一些书本砖头垫到桌脚如何？”
木工B：“垫桌脚是个很好的idea，可是让客户自己找材料极其不人性。我们应该为客户生产一批高度适合的木块，这样他直接拿来垫就可以了。”
木工C：“如果不是前几天搭围栏，我那个适配桌脚的小零件就完成了。不过现在也快完工了，就差那样品桌子试一下。从长远看，还是小零件的方案好一些，毕竟它对于客户挪动桌子、搬家方面的支持更友好”。
工头：“大家的思路都不错，我这里再补充下。新桌腿肯定要做，也必须得用在新出厂的桌子上，但这是个重要但优先级不高的事情。现在最紧急的，是要先通知客户垫东西到桌脚，保证桌子的可用性。后面，我们可以把生产木板和小零件作为工作重点，这样也能给现在客户一个稳定的保障。”
“另外，从这次事故也能看出来，我们在其他方面的工作还是很不细致的。桌腿短的root cause是找到了，可我们还是得有些机制来handle这种情况。我大致想了下，我们至少可以从三个方面努力下：
“一个是预防，我们必须得加强桌子四周的围栏。这次是小孩打闹，下次如果是成人爆发了家庭矛盾，我们的桌子能承受的住吗？
“二个是桌子的加固。桌子有四条腿，是不是够的？为什么我们不给桌子再加一条腿？而且这条腿要继续用木材吗？用钢材是不是更稳固？
“三个是异常情况的报警。我们应该给每个客户送一个玻璃杯，让他们放桌子上。出事故了杯子一定会碎在地上，这样客户及时不在桌子旁边，也能及时知道事故的发生。
“大家还有什么需要补充的吗”
工头：“我们的书桌已经迭代到1.999的版本了，等新桌腿就绪，我们就可以上2.0了。现在这个版本，虽然在设计上存在一些瑕疵，但服务的也还不错。除了基本的功能，我们还有好几条额外的桌腿以应对一些极端场景；适配桌子的工具和零件也非常完善；此外，我们还建立完整的报警机制。现在我们的桌子，可以说是‘麻雀虽小，五脏俱全’了。当然，这全靠了大家的齐心努力。今天下午，我们就去好好庆祝下。后面大家继续加油，和厂里兄弟组的家具好好PK下！”
话音刚落，样品桌上的书哗哗落了一地。
(完)
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