（1) 尽可能鼓励别人。要称赞他获待的成果一即使是很小的成功。称赞如同阳光，缺少它我们就没有生长的养份。
（2) 你要在任何时候部让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪，不要贬低别人，不要夸大别人的错误。
（3) 在别人背后只说他的好话。
（4) 赞许他人做的好事。赞许的时候，要充分说明理由。
（5) 经常引用别人高尚的思想和动机。这也是对他的赞场和鼓励。
（6) 尽可能不要批评别人，不得不批评的时候也最好采取间接方式。
（7) 不要吹嘘自己，而要承认自己也有缺点。如果你想树敌，就处处打击别人。如果你想得到朋友，要得饶人处且饶人。
（8) 犯了错误的时候，要及时道歉；当要受到指责的时候，你最好负荆请罪。
（9) 你要多提建议，而不是发号施令。这样可以促进合作关系、而避免引发矛盾。
（10) 当别人发怒的时候，你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。
（11) 要尽可能少说话。要给别人诉说的机会，而自己要甘做一个好的听众。
（12) 你不要打断别人的话，即使在他说错了的时候。
（13) 你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过：“首先要穿别人的鞋走上一段路。”你不要忘了问自己：他这样做是出于什么原因？理解意味着宽恕。
（14) 要想办法使自己在谈话时，包括在电话中，都让对方有好的感党。
（15) 你不要总是有理。要承认也许是自己错了－一这样可以避免一切的争吵。
（16) 常常赠送一些小礼品－－可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。
（17) 在发生矛盾的时候，你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见，努力寻找双方的共同点，并对他给予自己的启发表示谢意。
（18) 保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。
（19) 要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。
（20) 要学会从对方的角度来看付事物。要问自己：他真正需要的是什么？如何能够让他得到满足。
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