很小的时候,我就听过“盲人摸象”的故事,在我的印象里,这个成语是要告诫我们不能以偏概全、以点带面。
盲人摸象今天,我发现,可以用不同的视角来解读。
实际上,我们在看待这个世界的时候,正如盲人摸象,甚至更有甚之。针对发生的同一件事,每个人都能够讲出自己独特的观点,听起来还蛮有道理。但是,每个人对于自己的片面性,也就是自己输入的差异是没有感知的。
ICF对于教练的核心能力考察中有一条——创造觉察。以前我对这条一直处于模糊的状态,今天在教练督导下,开始对这项能力有了一点感知。客户就像在盲人摸象,他可能摸到的是象腿,而作为教练,要深度倾听,帮助客户去探索象牙、象尾巴……让客户有更多的信息输入和探索,唤起更大的觉察:“哦,这不是一个柱子啊!还有很多我没看到的……”传递更广阔的视角,才能够让客户拥有更多选择。
在今天的教练督导学习中,我对于教练进一步的认知——
1.关注客户体验
每个教练的风格是不一样的,每个客户也不同。在做教练之前,对客户多一些了解。可以问自己这样一个问题“客户希望有什么样的教练体验?”这样可以帮助我们更好地与客户同在。
2.提升客户价值感
如果我们平常做自我教练,可以问自己“今天要聊些什么”来让自己放松;而如果是和客户做教练,不妨将这个问题变为“聊什么话题对你更有价值?”这样在进一步拿合约时,“达到什么结果你最满意?”整个过程,都是让客户觉得这个时间是宝贵的,有价值的。
聊话题的过程中,客户也有可能会说“刚刚聊的事都是小事,我完全可以解决。”不妨接着问:“那什么是重要的?”以客户为导向,确认对他而言的要事。
3.不同的教练合约
当客户说出他想要达成的目标,我们都可以在不同层次去做教练,问出不同的问题,这取决于我们倾听的深度。
如果你听到的是行为,你或许问出的是“那你希望以什么样的状态去处理?”
如果你听到的是身份,你或许问出的是“作为XX,你希望成为怎样的人?”
如果你听到的是愿景,你或许问出的是“假如说你真的做到了,那是怎样的画面?”
这样你会用不同的工具去做教练。无论是哪一种,每一次的教练都是独一无二的,都会带来不一样的收获,所以放轻松,相信自己的直觉。
4.转化语言
我们在学习教练时,学到了许多专业术语,比如“需求VS要求”,而在做教练的过程中,要说人话,更加柔和自然地去交流,运用的语言对客户有最大的积极影响。
举个栗子,你听到了客户说的是要求,而不是需求,你可以这么问:“假如xx真的做到了,你觉得对你有什么意义?”
5.创造觉察
正如盲人摸象中的摸象,要带客户多维度去“摸象”,可以从事实-感受-意图,逐步深入,探索更深。
网友评论