一件衣服的售后

事件:前几天买了两件衣服，特喜欢衣服款式，价格与质地相比，价格偏高；犹豫再三我还是买了，买之前咨询了两个问题，问:衣服会不会起球？答:绝对不会。问:是羊毛的吗？  答:不是（因不是毛的我觉得它的定价偏高）结果是衣服出门穿了一天，起球了，特别是容易摩擦到的地方，穿的我身上那个不舒服啊，于是到店里要求处理售后，店长给出的处理建议是:不能退只能换

即时反应:必须退，遇到一个说话不负责任的人

身体反应:愤怒出来一些，身体有些僵硬，呼吸拉长

自我对话:

1.提前确认过质量的，说给我满意的售后，里里外外说的意思是必须按你的来，我还必须要退

2.好说好商量，老板思想觉悟不行，不懂售后承担，怎么做老主顾

内在感受: 对抗，事不会随你所愿

勾起内在的伤痛情绪:

小时候，真是很在意爸爸妈妈对我说话的语气或方式，对于事物我有自己的理解，爸爸妈妈语气中带有不认同，我就会对抗，表现的方式就是顶嘴或不配合；特别是在处理兄妹间纷争上，一旦不公平我就会不服，有时候会抗争到底，你让我做啥我偏不做啥

发现自己有什么限制性观念:

理不由你一人说了算，否则就是我必须说了算

你的责任必须由你来承担，必须我满意

临在中看到的真相或可能性:

因老板的一己私利，勾起我的愤怒，我想对抗，通过对抗解决问题（关于老板的原话是这样说的，质量问题厂家不给我退，只给我换款，所以我只能这么处理此事）我没心情选衣服，我也不愿意强迫自己选不适宜的衣服；

可调整的回应及选择:

看到自己的对抗，我不再急于表达自己的受害者心理，我默默的听店长讲完话，店长恳请我，先做去球处理，再穿两天（店长承认起球，但她还认为是浮毛）我依旧喜欢这件衣服的款式，只因为起球，松动后的我，最后和店长达成一致，若再起球给予退货

一件衣服的售后