休闲三班122刘林娟
工作特点：
酒店基层员工工作有许多为简单的体力劳动，而且在酒店经营淡季的时候，酒店有的部门如客房部一般安排员工做计划卫生等重复单调的工作。
存在问题：
酒店基层员工工作要求员工的忍耐性好。如在餐饮服务中，难免碰到十分挑剔的顾客，当挑剔的顾客一次次不满提供的菜品而对服务员横加指责时，服务员也必须保持温和彬彬有礼的态度。这要求员工的压抑情感的能力比较强。
劳动强度大。比如在餐饮部、客房部等部门服务员工作强度较大。一般的酒店要求客房部员工一天打扫十四间客房，特别在酒店经营旺季的时候，酒店住客率高，生意繁忙，这时客房部员工处于超负荷的工作状态，他们在劳动强度较大的打扫客房的任务之外，客房部员工还必须为顾客提供其他服务。
在酒店经营的旺季，酒店可能要求员工取消休假去加班，可能连续十几天没有假期休息，过度加班是员工十分逃避和厌恶的事情。而不少酒店中有一不成文的规定，加班少于两个小时不给员工计算加班工资，这对员工是十分不公平的。这容易引起员工心理不平衡的情感。
改革创新做法：
1：设立分管制度，主管，领班，做好人情化培训体系，适当组织团建活动，培养团队凝聚力
2：让员工改变思维，将自己当成销售，每收一间房都有奖励机制，帮忙有补助，这样虽然辛苦，但是有回报，会更有动力
3：设立加班费制度，不勉强，钱的驱动下，自然更有动力
预期效果：
团建活动能达到一定的凝聚力，配上文化企业，提高员工思维高度，更容易收获一群忠心员工，设立奖励机制，员工积极性更高，更希望客似云来，用心接待，在加班费的奖励下，也不担心人才流失
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