R：解决问题的第一步是，自己主动去发现“哪里有问题”，分辨“问题是什么”。以一种打破沙锅问到底的态度，反复探求某一问题的本质，这种“质问的能力”是不可或缺的。
其次，要细究问题产生的原因，并提出使用什么样的方法能排除对于这些原因的假设。在此阶段最为重要的是对于“为什么”的问题，以“会不会是这样的原因”给出自己的假设。
而为了使自己的假设成立，下一步就要进行验证。假设就是假设，不能以它作为解决问题的基础。如果实践验证了最初假设的不正确，那么就马上提出新的假设。这样才能找到问题产生的真正原因。
I：分析问题的思路，首先是要从问题表象入手，沿某种脉络深入下去，找到问题的本质或是本质的问题。其次，拨云见雾，探究造成本质问题的原因；最后要从其他维度对探究的原因进行验证。以确保真的找到了问题的核心。为系统性解决问题奠定基础。
A1：年会的准备。老板提出要求，要车进场，至少在酒店门口；但酒店方表示门口有财神位，不能放。我们通过多次沟通未果，以为事实就是如此，放弃方案。后来团队中有一位同事，又去找酒店对接人，找到切入点，哀求了一通，结果又同意了。
A2：接下来最近的一次外部宣传活动准备中，涉及活动场地提供方沟通时，对于一些看似或是对方直接反应有难度或不可能的问题。分析时不应该是就（表面）事论（表面）事。处理该类问题的逻辑是：（1）和活动场地提供方不同的人选进行该信息的沟通，了解可能存在的问题阻碍点，或是是否存在信息差，信息差就是机会差，也是可以判断究竟什么才是最本质的问题；（2）分析造成最关键限制点的主要原因和主要决策者；（3）和对方多人沟通验证，确定假设的准确度。
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