艾米兴冲冲地回到工作岗位上，刚拿起杯子准备喝口水，桌子上的电话响了。“喂，你好！我是艾米”，“艾小姐，你好！我是天一集团广告部的小张，听说贵公司目前正在准备招标，选择市场推广方面的合作伙伴……”艾米心想这家公司真厉害，老总刚点头，就有人开始联系我了。“您方便给我留一下您的Email地址吗？我想给您发一份我们公司的基本资料，希望我们有合作机会。”艾米心想正好手机一下供应商的资料，便痛快地把详细的联系方式告诉了小张。
放下电话，艾米心想老板今年为市场推广工作批了不少钱，一定要找个合适的合作伙伴，将今年的市场工作做得有声有色。下午临近下班了，艾米正埋头写招标书，电话又想起来了。“艾小姐，您好，我是天一集团市场部的小王，听说贵公司目前正在准备招标……”艾米不禁纳闷，这个公司是怎么回事，上午不是刚打过电话。转念一想，他们公司可能人员多，还没来得及信息共享吧，算了。于是吧自己的联系方式又给了对方。
过了两天，艾米正忙着招标会的事情，不停地穿梭在工作岗位和会议室之间，就在这会儿，电话又想起来了。艾米估计可能又是哪家希望参加竞标的公司吧，谁知拿起电话，“你好，我是天一集团策划部的小李，请问贵公司是不是正在招标……”。艾米一听，头都大了，很不高兴地问：“你们公司怎么回事？这么多人给我打电话问同一个事情，要我回答多少遍？”“哦，我们部门是刚刚得到消息，真不好意思，打扰了。”这个公司是怎么搞的，基本的信息共享都做不到，还指望他们能做好什么？想到这里，艾米顺手把天一集团的竞标书扔进了垃圾桶里……
上面这个故事很显然是输在了客户关系上，客户资源在企业内部没有做到信息共享，没有很好地管理起来。如果能通过CRM系统将企业的客户资源进行有效的管理，信息共享，就不会出现后面的结局。
客户资源是企业生命的核心资源，市场竞争的实质是对客户资源的争夺。企业在争取新客户的同时，还必须留住老客户，培养和发展忠诚客户，建立长期的客户关系。客户关系是企业生存发展之本，企业只有打造长期、良好的客户关系，在客户关系价值上开展竞争，才能获取持续的经济效益。
客户关系的好与坏是人的一种主观判断，关系的双方受到某种约束，如果中止这种关系就会发生成本。
（来源：智云通CRM）
免费注册智云通CRM：http://www.zyunt.com/Bs/Member/Reg
如果喜欢小编的分享，请转发/收藏/关注我吧，小编会持续与大家分享更多实用的功能，欢迎大家吐槽，交流意见。
如需转载请注明出处：http://www.zyunt.com/
关键词 智云通CRM CRM系统 客户关系管理 销售管理 客户关系
网友评论