效率第一

      切斯特菲尔德说过：“效率是做好工作的灵魂。”微软创始人比尔盖茨曾警告微软员工：“如果微软不能对市场变化给予快速反应，那么，微软就离倒闭只有18个月。”21世纪最有效的竞争法则就是：速度制胜。如果客户提出需求我们不能第一时间作出反应，快速的为客户解决问题，那么客户会对我们失去信任，在竞争如此激烈的市场环境下，客户有可能会选择能提供更加高效服务的公司，从此我们便失去了这个客户。请问对方辩友，我们难道不需要加快推进服务的进程么？

        我们在学习时间管理时，会把事情分为紧急且重要，紧急不重要，重要不紧急等情况，如果客户提出的服务需求属于紧急且重要的情况，此时我们还要按照制度按部就班的处理，那么将会影响客户的利益，势必会造成客户不满。俗话说：“等待是最漫长的煎熬。”客户的感知是第一位的，为客户解决问题的态度也要放在第一位，遇到紧急的问题快速的解决，赢得客户的理解、尊重和信任，从而形成良好的服务口碑。相反，如果问题出现了，问题一直得不到解决，请问对方辩友，如果引发投诉怎么办？

        如果制度本身是不科学的，不合理的，按制度办事的结果可能是南辕北辙。相对来说，制度是一种规范性的东西，是条条匡匡，按制度办事，有可能让团队变成死水一潭，让思想和热情变得麻木不仁。这就要求在不改变制度的条件下，具备一定的灵活性，不要教条化。客户不是内部员工，考虑自己的需求会更多一些，大多不会换位思考的考虑公司制度流程的问题，如果不能快速的为客户解决问题，很可能会引起投诉升级，造成不必要的后果。制度是死的，人是活的，我们要在不违反制度的前提下灵活掌握处理问题的时间，加速推进处理进程，使客户享受高效的服务体验。