《游戏化革命—未来商业模式的驱动力》

读《游戏革命---未来商业模式的驱动力》可以给到你极致的体验，管理层和员工的互动、消费者和员工的互动、项目和平台的互动的那种微妙的体验。

哈哈哈，我们来个实际场景的体验吧！

假如你是一个大超市的老板，在超市里经常收到一些抱怨，那就是冗长的结账队伍的抱怨。如果你是老板你如何解决这个问题呢?

有三个人从不同的层面想到了解决问题的方法

《游戏化革命—未来商业模式的驱动力》 《游戏化革命—未来商业模式的驱动力》

我们下面来分析一下每个方案的结果，一开始，员工都对每周披萨聚会感到很兴奋，也许会体现在他们的工作中，也许不会。然而，一段时间后，这种“奖励”不再是一种惊喜，员工们又会恢复到懈怠、迟缓的老样子。因为奖励没有与具体的行为挂钩，因此这种方案的作用是有限的。

第二种方案的结果：有些团队试这按你的要求作出改变。但是，大多数人会对此感到生气。很快会出现辞职的行为，以及不爽和沮丧的情绪；而其他人会拒绝跟上节奏，工作效率反而比以前更低。当你用惩罚的手段纠正大家表现不佳的时，随处可见的不满·会持续增加强。

第三种方案的结果:当员工们沉浸于你的游戏当中的时候，他们的行为迅速地随之改变。随着以游戏的形式比赛，让员工与他们的朋友和领导互相竞争，员工满意度会不断增加，相同的情况也发生在客户的满意度上。通过持续加入惊喜和不断调整，你的员工会不断的投身到这个游戏当中，并一直保持符合游戏的设计初衷的积极行为。

我看看书中是如何解决的，以及它为什么要这样解决

其实在服务行业都会遇到这个问题，不可控给一线员工设置了一个根本的冲突，单调的工作往往要求员工遵循一套既定的程序，当他们的需求和既定的政策不匹配时，与客户之间就产生了内在的冲突。

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这个数字可能会导致额外的培训、降职，失去工作。但是他们因为结账的时候有了乐趣，所以说。他们的努力不断的超越，在这个过程中从未提供过过奖品啊。但是这个游戏的机制是给了那些重复做工作的人们一种乐趣，就是一种比较有竞争的程度。所以说呢，它让员工产生的成就感，就有不断的想玩儿下去的这种欲望

看到这个案例你肯定已经体验到游戏化的魅力了吧！

下面来给大家分享一个核心观点，以及一个超实用的“3-12-3游戏风暴”的案例，和落地超实用的9个问题。

那游戏设计的核心元素是什么呢，是两个字儿驾驭。赢得游戏和驾驭游戏的含义是不同的，就是赢得游戏实际上就是达成目标与关的，但是熟能生巧，这是指在稳定一致的过程中获取知识和展现技巧，熟能生巧是持续改进和进步的过程，赢得游戏，而是一个结果，可能只有少部分的人的游戏，但是能做到驾驭游戏的人还是不少的，然后呢，就是我们要把注意力集中放到后面，就可以为更多的员工和顾客带来持久的幸福。

就是这个，其实就是推动用户到驾驭用户，用户就是一般需要经历这六个过程。分别时渴望、激励、挑战、成就（或者奖励）、反馈、驾驭。

二，游戏风暴案例。举个例子，比如说未来五年如何增加收入，这个要求在三分钟之内，每个人在每个卡片上写下自己的观点，可以是比如说名词加动词的这种方式。

比如说：

经济情况

或者是主要的顾客群体

或者是产品开发过程遇到什么问题

然后三分钟后，这个就结束，把卡片收起来。

接下来12分钟里，参与者就是以两个人为单位，分成若干组合。抽取这个卡片，并且以卡片上的观点，为基础解决方案进行启发，进行启发性的思考。但是又不局限于上面的观点。最后，然后形成，这个很好的这个观点。

12分钟以后呢，然后就把它合并成六到八个人一个组，每对组合可用三分钟能选择最佳的创意，然后来给大家进行分享。

如果结束的时候啊，能产生这个好的创意，那就是这场游戏就非常成功了。并且呢好的创意可以展示在每个众人的面前阿，每个人也可以根据自己的喜好来投票，就是每个人的总投票数等于就是他所在小组提出的这个点子的总数，再加上一票。这样就是确保人们在投票时就不带有私心吗，然后他们仍然能，就是必须选择至少一个确定有价值的想法。

《游戏化革命—未来商业模式的驱动力》

接下来，我们来一个“积分游戏：追逐你的梦想”

想象一下你理想中的顾客啊，你知道他的名字吗？你记住他们的年龄吗?来吧，来具体描述一下他们的相关特点，知道你心中形成清晰的印象，然后下面来我们说九个问题

下面给大家分享落地超实用的9个问题：

1、  第一个你的顾客最喜欢的三项技术是什么

2、  第二个，如果问及你的顾客在你的业务中，他们最喜欢的三件是什么，他们会说什么

3、  第三个，当你的顾客认为，你的公司可以在哪三件事上做得更好，如果无法回答这个问题，你就不能得到任何分数

4、  第四个问题，你的公司在做或未做的事情中，什么是令顾客们讨厌的，他们会怎么说，如果你能为此找到一个答案，就给自己加分吧

5、  你的顾客最尊敬的三位商业或文化偶像是什么？

6、  第六个问题，如果让你的顾客描述贵公司员工的三个最典型的特征，他们会怎么说

7、  第七个问题，在用户的生活当中，他们最喜闻乐见或感到兴奋的三件事物是什么？

8、  第八个问题，如最令你的用户害怕或焦虑的三个事物是什么，请务必考虑他们的生活，而不仅仅是与贵公司产品之间的相互作用

9、  第九个问题，你将如何用你的产品帮助顾客驾驭他们的生活，你会怎么描述？

感谢大家，我是您的朋友张桂梅，我的微信号：togetherwin

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