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创造性+服务体验,提升职场能力,AI智能又如何

创造性+服务体验,提升职场能力,AI智能又如何

作者: 蟪蛄不知 | 来源:发表于2019-06-10 14:33 被阅读0次

    人工智能时代,怎么提升竞争力?企业和个人都在思考这一问题。

    不久前,马云对人工智能的畅想说到,未来人工智能模式下的发展,以服务为主。由此,我们似乎可以找到发展轨迹,提升创造性,加强服务管理,对企业和个人都适用。

    现代互联网的发展将服务体验,由线下转为线上,电话客服看似不具备技术含量,却极具影响力。企业建立营销服务中心,其实可以分为两部分,营销与服务区分来。

    营销是快、准、狠的冲锋陷阵,是销售员与客户之间的斗智斗勇。

    服务是缓、慢、柔的安抚解决,是客户享受到的极致体验。

    而如今由于人员的流失率,以及企业节省成本的考虑,建立大规模的人员呼叫中心对很多企业来说不是明智选择。更多企业选择采用电话机器人建立云呼叫中心,出于智能语音机器人价格成本低,集中管理方便,且比人工效率更高的考虑,大量企业系统呼叫中心建立起来。

    可这不能表明,电话机器人就能替代我们的客服人员,如德邦、京东等大企业依然采用人工客服模式,且进一步提升客服人员的薪资待遇,完善晋升机制,表明了人工客服的不可它替代性。

    电话机器人好不好用,只能体现在智能呼叫上。而人工的自主性,灵活性,在类人机器人概念刚刚提出的今天,还不可能被替代。高效的拨打量,接通量,如法做到人工转接,服务体验就不能落到实处。

    因此,面对人工智能挑战,人类不仅要提升创造性,服务体验也可忽视。

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