这两天,随着欢乐喜剧人的热播,耳边再次响起了熟悉的音乐:“拼多多,拼多多;拼的多,省的多……”
以上是拼多多的广告词,想必大家都耳熟能详――无论是这两年新歌声等娱乐节目的广告植入,还是朋友圈里长辈们狂轰乱炸一般的分享,甚至公交站、地铁站的巨大横幅,都让拼多多赚足了人气。
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毫无疑问,拼多多已经成为了电商领域的后起之秀。从2015年9月诞生至今,拼多多越做越大:用户达到2亿,月活跃用户半年翻番,日订单量超过京东……里程碑一个接着一个,在一部分人的心中拼多多俨然是电商行业的下一个巨头。
然而,任何一个事物的做大,必然会引起争议。拼多多也不例外。
我们在拼多多很容易看到这样的商品:3元的抹胸,7.7元10条的内裤,8.8元的加绒打底裤,44元的冬季羽绒服……单从价格上来看,着实很吸引人。
可是除了“低价”这个关键词,在各种社交平台吐槽最多的就是“垃圾”和“诈骗”。根据中国电子商务研究中心发布的数据显示,2016年拼多多投诉量跃居行业第一,高达13.12%。
到底是电商的新模式、新创新还是垃圾骗子网站?接下来笔者将从几个方面具体分析,告诉拼多多究竟是个神马。
1、成功的秘诀在于创新?
首先我们要给拼多多下个定义――是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台,其本质和核心是特卖+社交拼团+超低门槛。
正如上文所述,拼多多里存在着大量的低价包邮商品。这些商品的销售价在成本价上下浮动,目的只是为了赚取流量。用户被吸引过来后,即使不会买那些真正的低价款,也有极大可能性购买页面中推荐店铺相关商品,从而达到了消费的目的。
此外,拼多多还开创了“拼单”的购买方法。一定数量的人开团参加拼单(拼单商品价格低于正常售价),然后从参加拼单的人中选择一部分人(数量不定,随机抽取),只有被选中的幸运儿才会有获得商品,其他未中者则退还拼单交付的现金。这样即使不中,也不会有金钱的损失,还能吸引大量的新客户,可谓一举两得。
因为低价,这两年拼多多在经济欠发达的三四线城市的发展尤为可观。以下是一组数据,从图中我们可以一目了然,拼多多的成功很大一部分要归功于三四线城市的人民。
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同时,拼多多对于商家的入驻门槛也是低的可怕。对于普通店铺,如果是企业入驻,只需要相关信息、企业资质和1000元保证金;对于个人开的店铺,除了个人的身份信息,也只需2000元的保证金。
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2、如何实现盈利?
读到这儿,有人可能会问:拼多多上的商品价格这么低,商家如何盈利?拼多多这个平台又如何盈利?
有道是一等价钱一等货。以服装行业为例,低价服装的渠道来源主要如下:
一是压了很多年的库存产品。商家开始以微利或者成本价清库存,但清了很多年都清不掉,急需资金回笼,已经是卖10块钱就回来10块钱的心态。
二是工厂生产贴牌服装剩下的面料,加工成服装。这部分面料没有成本,成本只有工人的工钱。但这样加工出来的服装,同一款式的不会特别多。
三是面料生产商生产出来的面料不合格(存在甲醛超标等情况),采购客户不要了,低价处理给工厂。这类面料一般都按斤卖,核算到一件衣服的成本,只有几毛钱,也相当于没有面料成本。
与此同时,工人的成本也在压缩。当服装生产从原来的工厂产线转为家庭式小作坊。小作坊做出的产品既无统一标准,又不抽查检验,甚至不同工人做出来的都不一样。
而在弄清楚拼多多的盈利渠道之前,我们需要再次确认下拼多多的”大腿”究竟是谁。用户不断地在微信朋友圈里发布各种拼单链接、签到链接,藉此吸引新用户。可以说正是开放的社交成就了拼多多。讲到这儿,你应该不难理解拼多多能获得大量融资的原因了吧。
此外,拼多多对于商家几近严苛的要求,导致了每天产生了大量的罚款,这也是拼多多的资金来源之一。下文中会对此详加论述。
3、金玉其外,败絮其中?
这个问题的答案,我想用一句概括在恰当不过了―― “自从有了拼多多后,淘宝天天特价品质上了一个台阶。”
羊毛出在羊身上,对于大部分的低价商品尤其如此。就像上文说的服装行业,低价的服装用的大部分是“下脚料”,其质量如何可想而知。
以下放一组图(网友在拼多多上买的一双鞋),读者们自行感受:
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才确认收货一天,鞋子就已经脱胶,整个鞋面很容易就可以掀起来,粗制滥造的程度令人发指。
更令人可恶的是,拼多多上商品质量出现问题后,商家的百般推诿和平台的不作为。
邱女士于2017年4月在拼多多上购买丝袜3双,收到货后发现出现严重质量问题,其中两双破损,申请退款。按照规则,本该由卖家承担运费。然而卖家一开始拒不承认质量问题,即使在平台介入后单子退款成功,卖家对于运费依旧不予处理。
4、敢问路在何方?
拼多多低价的策略虽然能迎合消费者的心理,却并不是万事皆能管用的“灵丹妙药”。在改善用户体验、完善的监察和赏罚系统和技术改进上,拼多多仍然任重道远。
首先要做的就是保障品控,坚决杜绝以次充好的现象。严查山寨和假冒伪劣产品,否则就是消耗掉用户的信任,
第二,虽然拼多多成交数据节节攀升,但时不时出现的强行冻结卖家资金、强行扣费的新闻仍然不绝于耳。这就好比古代的帝王专制,上位者制定规则,强行实施,强买强卖,缺乏相应的监督者。所以说,安排监督者与出台相应方案已是迫在眉睫。
此外,在大数据时代,云技术是电商的重要支撑。云技术的稳定性、安全性、易用性、低成本带来的优势始终不容忽视。阿里开发了阿里云,京东也拥有了成熟的技术,而年轻的拼多多必须后来者追上。
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