这两天领导没交待什么事，但还是有做不完的活。
上周五汇总了各部门的系统建设需求，但觉得光把文字挨个堆在一起太乱了，而且很多需求是重复的，有些表述又废话太多或看不懂，于是想弄个表格梳理一下，到时讨论或讲解时也清晰一些。
于是周一主要就是整理各部门的需求，边整理边分析：
写得比较好的应该是市场和资产，点不多但诉求明确；技术借鉴了之前客服系统架构文档，写的比较全面；运营写的功能很多，但过于杂乱且表述不清；人力看似写了不少但逻辑不太顺，部分需求有点鸡肋，和建设主旨不符。剩余部门和分公司基本是随便两句话应付，重合率高。
整理完他们的还得写自个儿部门的需求呀，小瑞写了几点，经理提供了一点，自己不写也不好，于是又加了几点再整合一下，差不多了~
周二上午彻底整理好建设需求，经理告知下周才开会讨论，好吧，又往后拖了~
周二下午开始写现场服务考核的情况和解题思路，这一套流程下来发现做一次考核真的费不少时间和精力：要写考核方案，要制定考核题目和考核模式，自己当考官，当了考官还要挨个查看记录和听取录音分析每个话务员的考核表现并写下来，完了还要给她们评分，评分了还得把每个考核题目的解答思路和应对逻辑写出来。虽然花了半个月的时间去筹备组织和写那么多内容，但考核项目仅仅占整个绩效的百分之十，想想就挺可笑的。
不过这是我的idea ，不管多累都要做到底，就当是授人予渔的雏形吧，比起挑话务员说话的毛病，我更试图从逻辑思维上去引导她们改变，不过结果如何就不保证了。
又补完一篇日记，不容易啊~
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